服務(wù)是一個(gè)漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要;下面是小編為大家整理的供熱服務(wù)人員崗位職責(zé)_供熱服務(wù)人員是做什么的，希望大家能有所收獲!
供熱服務(wù)人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所在的換熱站接聽用戶來電，接待來訪業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)接待實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)所接聽電話和接待來訪用戶，負(fù)責(zé)全程落實(shí)。
3、接聽用戶來電，要嚴(yán)格規(guī)范用語，屬咨詢服務(wù)問題應(yīng)及時(shí)作出回答;對(duì)解決不了的問題，應(yīng)作出記錄，問清姓名、電話，24小時(shí)內(nèi)落實(shí)并反饋用戶。
4、接待用戶來訪，要微笑熱情，問清來意，耐心聽取用戶意見或建議，堅(jiān)持來有迎聲、問有答聲、去有送聲，不敷衍、不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
5、按規(guī)范準(zhǔn)確，熟練辦理服務(wù)業(yè)務(wù)、證件、單據(jù)、憑證、當(dāng)面交代清楚，無差錯(cuò)，不得刁難、要挾用戶。
6、對(duì)用戶反映的供熱服務(wù)相關(guān)問題，回答和解決不了的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示后回復(fù)用戶。
7、業(yè)務(wù)接待崗位，代表的是企業(yè)形象，要堅(jiān)持秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，不得以熟謀私。
8、工作期間，要堅(jiān)守崗位，做到不離崗，不冷落用戶，不做與工作無關(guān)的事情。
供熱服務(wù)人員是做什么的
1.負(fù)責(zé)供熱過程中所有電話咨詢的解釋;
2.記錄好電話，到訪人員的反饋信息;
3.會(huì)操作電腦，對(duì)熱費(fèi)的收取;
職位要求：
1.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對(duì)話。
3.人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng).
供熱服務(wù)是什么
客戶服務(wù)：
通過簡(jiǎn)化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)問題的快速處理和及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多部門共同監(jiān)管，實(shí)時(shí)掌握問題的處置過程和結(jié)果，提高供熱問題處置效率、加強(qiáng)政府監(jiān)管力度。
基礎(chǔ)信息：
將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對(duì)鍋爐房有關(guān)數(shù)據(jù)的采集，讓市、區(qū)兩級(jí)管理部門實(shí)際、真實(shí)、準(zhǔn)確的掌握最前端數(shù)據(jù)信息，提高供熱數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
補(bǔ)貼申請(qǐng)：
通過掌握的鍋爐房真實(shí)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成準(zhǔn)確的供熱補(bǔ)貼申請(qǐng)表，并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進(jìn)行查詢。
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