交通運輸服務人員的禮儀要求

共建文明的交通環境是創建文明城市的重要方面，也是每一位公民應盡的職責，下面小編給大家分享交通運輸服務人員的禮儀要求內容，希望能夠幫助大家!

交通運輸服務人員的禮儀要求

（1）言語得當、舉止端正。

辦理業務時，使用規范準確的行業服務語言，讓用戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態。服務動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，不用手指直對用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向對方，雙手遞、雙手接；遞剪子、__具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。

（2）業務熟練、__作規范。

認真學習業務知識，熟悉業務流程，嚴格準確地按照規定時限和標準處理業務。保守用戶使用郵政、電信業務的信息資料秘密。郵政運輸要規范裝卸，不摔拋郵件。

（3）以誠待人、重信踐諾。

實事求是地向用戶說明郵政、電信產品的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用繳納、等服務內容，為用戶合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶使用高資費業務，杜絕“搭售”行為。對于服務方式和效果失誤賠償等承諾，說到做到。

郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。工作時間內，不因個人情緒不佳等原因影響工作質量。上門服務時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。

交通服務禮儀規范

交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業，服務人員應遵守相應的服務禮儀規范。

（1）注重個人形象。

著裝符合規范，上班時穿著統一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態穩重大方。男__面容應保持清潔，不蓄須、不留長發，口腔無異味。女__化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱__話語。

（2）熱情服務乘客。

出發前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

（3）維護交通工具整潔。

擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保__正常運行，為乘客提供良好乘坐環境。

（4）注意行駛安全。

行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造__員傷害。

在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅__，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務態度上有所區別。

當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

文明出行宣傳語

1.文明出行，平安到家。

2.文明出行，從我做起。

3.文明禮讓，暢行天下。

4.文明交通，一路春風。

5.關愛他人，文明自己。

6.你讓我讓，心暢路暢。

7.共建秩序，共享便捷。

8.禮讓造福，搶行肇禍。

9.互讓半步，處處通途。

10.相逢有緣，相讓有禮。

11.讓道于人，安全于己。

12.足行千里，步步為安。

13.各行其道，平安有靠。

14.文明行萬里，平安走天下。

15.禮讓一小步，文明一大步。

16.生命無返程，切莫逆向行。

17.心中交規嚴，眼前路自寬。

18.遵守文明出行，享受精彩人生。

19.人人文明禮讓，處處友愛溫馨。

20.人人文明出行，路路暢通安寧。

21.遵守交通法規，關愛生命旅程。

22.生命只有一次，平安伴君一生。

23.文明在您心中，安全在您手中。

24.開文明車，走文明路，做文明人。

25.交通安全進萬家，出入平安你我他。

26.十字路口易闖禍，一慢二看三通過。

27.人好路好出行好，你行我行大家行。

28.知榮明恥崇尚文明，守法禮讓平安出行。

29.路好，車好，文明最好；快行，慢行，安全才行。