業務員工作心得最新10篇

作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自我的大腦。下面是小編給大家整理的關于業務員工作心得最新，歡迎大家來閱讀。

業務員工作心得最新1

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20__年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都到達了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結。

一、迎著公司的發展而學習

與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與提高，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中明白：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個主角都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和提高。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更簡便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，提高更快。

二、自身的不足

于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。在日常業務中，臺賬記錄不清楚，對于業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟職責意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，提議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務本事，培養業務員在工作中的職責心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發票，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司職責。從明年起每個區域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應當有簡潔的記錄，說明執行結果。能夠由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來，深刻的認識到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領導的引導和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，期望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

業務員工作心得最新2

開發一個外貿客戶難，開發出一個好外貿客戶更難，我們開發外貿客戶的方法都是借助于網絡和展會，展會面談會更直接一些。

1.如何接觸客戶?

一些朋友喜歡地毯式的發郵件，我個人認為還是重點選取為好，以減少浪費時間。感覺有誠意、有潛力的客戶，要重點跟進。因為我經常參加展會，下面就主要談下在展會上如何接觸客戶。

很多朋友可能和我有共同的感受，每次展會之后都會積累一大堆名片。我一般喜歡在有潛力發展的客戶名片上做記號，這個人的大致年齡，長相特征，容易記住的特點，是否有決定權，以便日后見面好回憶，然后把這張名片訂在我們的展會交談記錄本上。

經常會有刺客或詢價者到訪，一般我都安排人主動尋要名片，有的不好意思，就主動離開了，不需要把時間花費到這些人身上。他們多數的特征就是直接問how much?或者人家觀察圖案，他們研究工藝，這樣的人一般留心點，委婉的請他們離開。我一般不喜歡在展會上報價，主要有以下幾個原因：

a.人多。有時候接待不過來，時間太緊，感覺太匆忙。

b.報價不精確。如果報價離譜，很容易失去繼續交流的機會。

c.價格變動。因為有的價格市場變化快，所以要看具體訂貨時間。

d.價格保密。價格是競爭的關鍵，不應輕易報價。我會把客人的需求一一記下來，需要樣品的要求，需要報價的要求，需要特殊設計的要求等等，以便我們繼續保持聯系和溝通，最后盡最大能力約到公司商談。我感覺在成功案例中，從國外專程來我公司的，占成功案例中的90%以上，可以在展會后，約定時間，在酒店或者其他場所商談。

2.如何接待客戶?

既然有了良好的開端，我們就應該好好準備，把客戶的信息好好回顧一下，準備好商談的要點，還有包括機場接待、車輛安排，酒店安排，場景，人員，設備，材料以及樣品等。環境最好能讓人感覺輕松，不要壓抑，本來談判有時候就很累，這樣效果不好，影響心情。最好準備一些干過和甜點，在適當的時間休息，緩解氣氛。因為我們是大公司，每次談判前第一件事就是介紹參加會議人員的資歷，在在本行業工作經歷等，大家相互介紹完畢，播放我們企業的幻燈片，公司的歷史、文化、背景、實力等，好像大公司都喜歡這樣的交流，然后客戶也可能播放他們公司的幻燈片。

二、談判中的技巧

1.良好的競技心態

談判猶如比賽，誰調整的好，誰就有可能成功。坦然面對失敗和成功，有時放棄也是成功，有的公司最大只有接30萬美金的能力，那要是300萬美金的訂單，如果遠遠超出了你們的接單能力，選擇放棄未必是一件壞事，大客戶也會找實力大的供應商，難道他們不會調查你們公司的實力嗎?放棄也許會避免受騙的風險。

2.推銷自己

客戶大多是先認識你，然后才了解你們公司，因此，我們的角色很關鍵，如果客戶對我們業務技能持否定態度，那他們對我們的公司也會持懷疑態度，如何展示我們的坦率、真誠、可信以及敬業，從而讓客戶對我們有好感，我們要下功夫。這個可能因人而異，有時候盡量為客戶推薦幾款好的產品，如果客戶在價錢上選擇猶豫不定，可以幫助客戶正確分析，不一定讓他們買價格高的產品，遇到前期技術上，或者材料上的問題時，由于時差，可以晚走一會，這樣都會博得客戶的好感，增加了合作的機會。

3.推銷公司

很多國外企業很重視公司的推廣，也愿意和經驗豐富，實力超群，技術專業的大公司合作。有條件可以做成幻燈片，或者做一些宣傳畫冊來宣傳公司。這種推銷優勢在于，a.公司的實力b.公司的形象c.主要客戶群體d.公司海外運作模式e.對客人售前和售后服務f.對agent商的扶持力度和政策等等。

4.摸清客戶的心理

了解他們主要是在價格上作文章，還是在技術或材料方面有要求，無論買方還是賣方心中都有三條準則：a.上線 b.中線 c.底線。大家都知道買的沒有賣的精，至少我不會賠錢賣，但是通常買方和賣方在中線和接近底線的時候能夠成交。

業務員工作心得最新3

外貿業務員心得體會找準方向，準確定位 人必須要有一個明確的方向，否則就會 迷茫，散失斗志，忘記了最初的夢想。 ? 懂得設定自己的周目標，月目標，年目標 周目標：跟進客戶，熟悉產品 月目標：成交訂單，善于總結 年目標：年銷售額，不斷成長 ? 提高自我學習能力(fob business forum) ? 學習在乎你有無總結，比如成交訂單后的 總結，產品知識和經驗的總結 ? 一，首先要獲得客戶的信賴，注重細節，靈活變 通，感動客戶。 要把客戶當成是自己的孩子，事事為他考慮，事事幫助他。公司做 不到的，也要爭取幫他做到。第一單可以賠本，第二單就可以暴利。 因為一旦你與客戶之間信賴感已經建立，他就沒有太多的時間再去開 發更多的供應商，這樣也就沒有了比價的機會，賺取利潤的時機就來 到了。

細節：適應客戶的溝通方式 換位思考，想客戶之所想，提前解決問題 在客戶面前，要適當的賣乖 記住客戶生日，客戶家人名字等，適當準備小禮物給客戶 二，讓客戶了解公司的優勢，找出自己產品的賣點 ? 熟悉公司運作，把自己公 司的優勢羅列給客戶，抓 住老板，客戶2張牌 ? 熟悉產品，找出自己產品 的獨特賣點，經過圖片， 文字的敘述整理成精美的 報價單和目錄 如何有效的回復第一封詢盤 ? 第一封來盤可能是群發、偶發、甚至錯發的，第 三封來盤可能可以進入實質的談判階段，而這中 間的橋梁就是第二封來盤。為了得到買家的第二 封來盤，您要做的就是寫好您的第一封回盤，真 正與買家建立起一對一的聯系，不宜過急過躁急 于求成，也不宜拖沓敷衍節奏過慢，針對不同詢 盤不同買家，拿捏好不同的分寸，找到吸引買家 的點，這是共通的法則。 回復詢盤時該思考的問題 您是否在收到詢盤時會對詢盤作充分的分析判斷? 對不同類型的詢盤您是否會有針對性的回復方式? 您回復的郵件有幾成再被回復的可能? 希望今天我們對第一封詢盤的思路整理，能讓您對 第一封回盤更加心中有數 一.情況不明

業務員工作心得最新4

時光如梭，回首過往半年的工作與成果，心中甚感責任重、壓力大。

隨著市場大環境衰弱的轉變，對業務難度系數與日俱增，在面對這樣的環境下，我們需要的不緊緊是認知，更需要的是轉變，如何提高客戶滿意度，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量;都是作為一名業務員必須考慮去分析。

我們這樣的貿易公司多不勝數，今天我們優科能從市場上分杯羹生存下來;與大家的共同努力與協作分不開;與經理長期發展規劃的合理性分不開;作為一名業務員，面對著客戶與公司同事，我還是想真誠的說說我的感受。

一、面對客戶：

1、我們做出了全方位的服務;

2、給了最好的價格資源;

二、面對公司與同事：

1、部門銜接配合相對比較和諧;

2、希望公司能對業務員的銷售技巧做培訓，強化業務員的業務溝通水平，不僅僅針對產品知識培訓;

3、建議參加一些專業的展會。

4、建議公司能加強對國內生產合作廠家資源整合，力爭獲取利益最大化;在報價方面，更具備優勢;

5、建議公司，制作公司產品目錄冊;圖文并貌，同時更加便利業務人員對公司產品的推廣，一方面節約了業務的時間，另一方面更能體現公司的專業深度;

現階段詢盤量，明顯下降;客戶下單成交率不斷在萎縮，距離年終80萬美金目標相差三分之二;在剩余不足六個月的時間如何去完成年終目標，我也為自己捏把汗;

面對接下來的六個月的時間，我會提高工作激情，不再以市場大環境的萎縮為理由，放縱自我要求;加強對客戶的主動性與熱情度;積極的推廣公司產品，加強對產品宣傳的力度;

提高自我對產品的認知，盡可能做到專業化，精細化;從而提升客戶對公司對個人的信任與滿意度。

業務員工作心得最新5

作為外貿業務員，盡管工作經驗只有一年，但是用心去做外貿了，即使只有一筆單子，也會有自己至深的感悟。分享細節，相互借鑒經驗吧。

1、報價單。我的報價單都是自己做的，而且是隨自己心情做的。可以很卡通，也可以很端正，主要是看客戶的產品要求包裝的形式。因為我們自己就是做包裝的，要是連自己的包裝都包裝的很差勁，怎么可能給客戶信心：我們能幫你設計漂亮的包裝?!所以我的報價單，除了以特別的形式表現客戶的包裝以外，還特別的包裝自己的報價;當然還要看客戶的性格。哪些客戶對報價單是要求嚴格的并且是很嚴肅的，這個從客戶的詢盤可以多多少少感覺到。所以針對不同的人，做不同的報價單。

2、我們的公司在設備和管理上都不錯，所以我們經常邀請客戶來看廠。接待老外，我有一個習慣，看到一些感興趣或者喜歡的事物我就會用數碼相機照下來記錄下來。這個也是我引起老外注意或者引起老外注意我的小舉動。帶客戶看廠的時候，有時他們會自己跑去看設備或者是看其他感興趣的東西。這個時候我總是會用相機拍下來，有時也請公司的同事幫我跟老外照相，之后保存起來。報價或者發郵件給客戶詢問看廠感覺的時候，我就會在后面把他們的相片或者是我和他們的合影發過去。或許有人會說外國人不一定會喜歡，這樣有點侵犯隱私。但是我接觸了這么多外國人，發了這么多帶他們個人肖像的郵件，沒有一個老外投訴我或者批評我，有些客戶回復還說，我幫他們留下了那一天的記憶。因為我會在相片上標識上日期還有我們公司的名字啊我的名字啊等等的信息。我想每個人看到自己的相片，幾乎都會很注意。也不會刪掉吧?于是我的郵件我的信息都保留起來了。客戶需要包裝產品的時候，他第一個能想到的是，在他的一張相片里面能找到做包裝的廠商的聯系資料。

3、詢盤回復郵件的內容小技巧。很多人回復郵件的時候一般都是直接回復。以前我也是。但是發生了這么一個事情后我改變了策略。那天，我像往常一樣回復了客戶的詢盤。那是一個合作過的客戶，所以我知道一般如果我的價格不是很離譜的話，他還是會繼續跟我合作。(我們的質量控制還不錯)當時報價已經是很低的了。我像往常一樣，做了報價單之后直接發送，可是一直都沒有回復我。一個星期過去了，我實在是等不下去了，就發了一封郵件詢問：我的報價您覺得怎樣?他很快就回復了，說他才想起我的報價，之前他看完郵件，因為有太多資料要查，他想擺在手邊等一下，可是沒有想到忘記了。他現在去看，之后給我回復。當然，單是做下來的。但是我在想，今天是因為我跟他合作過，他知道我的公司名字知道我們的資料所以他往回找很容易，但是今天要是是一個還沒有合作過的客戶，人家又怎么往回找?原來客戶看完之后是要重新找資料核對的。那要是當時他沒有時間去找資料，他忙著忙著那就很有可能把我們的報價給忘記了。于是，后來我采取的方式是：我回復郵件的時候，首先是告訴客戶，我收到對方的郵件，內容如下，把他的詢盤做成圖片。復制黏貼在郵件正文(千萬不要做成附件發，很有可能直接進入垃圾郵箱)，一下子就能喚醒客戶的印象，客戶不用去找回他的詢盤郵件重新看。(要知道一個采購不是只是采購一個產品或者幾個產品，一般都是很多的零部件要采購，他不一定時時能記得清楚他要采購的東西的要求，因為他也許只是負責尋找供應商，而產品要求什么的是業務或者工程給的)這樣，將他的眼睛盡可能的留在我們的報價單上。而且，他也會覺得這樣的回復很方便，他一看就知道你是想跟他報哪種產品。我們都是喜歡和能讓我們工作起來方便省心的人打交道。黏貼他的詢盤之后，你再一一針對他詢盤里面的1.2.3項回答。最好還能設置幾個問題。一般不要立刻就報價，再多來幾次郵件往返，這樣他也就記住了你了。。可是怎樣讓客戶回復呢?那就是專業的問題了。你可以學習他的詢盤格式，要知道，一般采購那么多東西，他們都是有固定的詢盤格式的，我們按照他們習慣性來，他們感覺很方便和熟悉，這樣潛意識里面我們已經是他的自己人了。 所以要簡單的設置幾個跟報價相關但是不一定影響報價的問題，讓客戶覺得你很專業，人都喜歡和專業的人打交道，一問三不知的業務不是好業務，采購也不會跟什么都不懂的人洽談業務。

業務員工作心得最新6

我歸納總結了以下5點做外貿的心得，希望能夠給不管是外貿精英還是業務新手一點啟發和

一.報價:

這個環節應該是大家開展業務的敲門磚,以此來吸引買家的目光，多逗留一分鐘自然就是給你了另外一次抓住定單的機會.

分析:1.給客人的價格不能太低,太低老板不賺錢,招你業務何用?

.給客人價格不能太高，太高客人不接受，另找門路，就顯得不劃算。于是得到報價技巧要"報客戶能接受的最高的價格" 兩個定語,前者針對客人,后者針對公司利益。

二.詢盤質量分析:

首先"調查背景,區別對待" ,不可對待所有詢盤一視同仁,要有所針對性，同時要對詢盤的處理做到恰倒好處.

三.業務員心理:

很多業務,三兩個月接不到單子就氣餒，懷疑自己的能力，錯失了大好良機.我們的業務應該都明白，什么叫做柳暗花明又一村。

結論:"人不自信,誰人信自." 我們的業務,你做到了么?

四.感悟:

很多企業接單無非兩種,一種是外貿公司的單,一種為國外直接買家或者客戶的單,鑒于此我們總結得出:

1.用外貿公司和中東的客人的定單來養活工人。

2.用歐洲和美洲客人的定單賺錢.

所以我們諸位業務，有時候我們接單的目的不僅僅是賺錢,而且還要考慮在淡季養活我們的工人，所以小的定單，以及利潤價值低的定單，我們同樣要選擇并且做到最好.難道不是么?

五.跟蹤客人:

跟蹤客人其實是跟蹤有價值的客人，利用email 傳真,電話，以及邀請其到工廠參觀為手段，"迫使"其下單為目的，從而達到真正的接單宗旨.我們可以定時不定時的提醒客人,告訴他，可以是下單的時間了吧? 相信你的提醒會起到根本性的決定作用，但是你的說話方式千萬要謹慎.

拼搏職場八年有余，猶記得自己當初懵懂的樣子，又是一個八月，職場又迎來了新的職場人，你們將在這里奮戰拚搏幾十年!!

(1)不要以為背靠大樹好乘涼，倒霉的都是拉幫結派的，什麼都瞎摻乎的!!你過分接近一些人就會間接的得罪另一些人，無數的歷史經驗告訴我們這鐵的事實，不要自毀前程啊!

(2)你應該看得明白，不招惹是非，少摻乎事，少知道事，穩穩當當地做好你的工作，別讓人挑出錯來，你在公司單位就有立錐之地，這不就是你需要的嗎?你是賺錢去的!跟誰也不沾親不帶故。在某個階段可能需要和某些人走得近一些，這可以，但要及時的剎住車，沒有永遠的朋友只有共同的敵人罷了!!捅你那刀最深的一定是跟你走的最近的人，因為他最了解你最知道你的死穴!!!!所以一定要注意保持好關系的遠近!!!

( 3)運氣的好的人，要風得風要雨得雨的人，一定有他的優點長處，多接觸會對你有一些好的影響，但是，你最多可以學到一些皮毛，不可能學到他的真本事那些精髓，因為一個人的成功

是靠太多的因素了，不管是外界的還是他的內在的。而你還沒有出師的時候，和他又太親密的接觸，那些嫉妒他的、和他有矛盾的人，因為不敢惹她，會把滿腔的怒火發泄到你的身上，你可就出師未捷身先死了，得不償失啊!因此，你要學他的本領而不一定要關系很近。能把握好分寸的當然是個中高手了，你不一定能馬上做到做好但應該有這個意識!

(4)不要以為他們真地接受了你，只是你也許有一點點價值而已，你要保持一個清醒的頭腦，要知道自己吃幾碗干飯!!!不能頭腦發熱做傻事，你還年輕路還長呢，踏實的走好每一步吧。 我知道，一分價錢一分貨，價格低了，無非是品質差了，價格實在太低，我寧可不做，錢可以慢慢賺，我只做中、高檔的產品。有時，趕走客戶也是必然的，可那是沒辦法的事情，我不想只賺一單，我們要的是單單都賺錢，15萬美金的訂單我都可以放棄，我追求的是穩中取勝。做soho，收款要穩，品質要穩，服務要好，否則怎么能夠站穩這一席之地呢。收款沒有保障的我不做.客戶價格砍得太低，則品質沒有保障，我也不做。客戶要求辦的事情，我會盡量做到最好!”

做外貿，難免會遇到客人因產品質量或者其它問題而投訴，jade也不例外。然而卻只是僅僅的一次：“問題不在我，是客戶自己造成的原因。他說要賠，我說我自己造成的原因，賠是理所當然，但是做形式發票的時候我說得很清楚，你也確認了，收到貨說不行，那問題不在我，我當然不賠。有將近1年不做了，最近突然下個訂單過來，證明我的服務，我的品質肯定要比他新找的供應商好.因為已經停1年，又突然回來找我。”

在這其中，雖然與客人關系變的很僵，可jade仍保持每月聯系一次，問候一下。所有客人都是這樣，讓客人明白，不管做不做生意，jade都會記得他們。

“有個客戶也是，有半年不下單了，感恩節我發了郵件給他，也就是“節日快樂”之類的，過完節，居然突然下個訂單來。”

至今快半年了,開始了真正的外貿人的生活,開始獨立地直接和客戶打交道.

英文雖然不標準,但是已經可以連成句子了,我始終堅信外貿的核心是“產品“, 我給決心做外貿的新人的第一個建議就是:先去廠里把你要做的產品摸的爛熟于心,和廠長聊,和工人聊,和倉管聊,和看門老頭聊......把自己武裝成 產品專家。

有經驗的客戶,從你的郵件,從你的談吐,很快就能判定你是否是一個熟悉產品的業務員,是否是一個有經驗的業務員.

我最仰慕的是那些早期闖蕩海外的浙商,拿著計算器,啪啪地報價,然后ok or not,幾個單詞下來談下幾個貨柜.那才是高人哪,無招勝有招.

英語口語不好不要緊,語言只是溝通的工具,首先要敢用,然后才能越來越利.不是每個業務員都能象放磁帶那樣標準(不過,這樣的高人我倒是遇到過2個,真是驚為天人)

接觸到的那些狂妄的印度客商,語音是另一種風格的古怪.還有那些阿拉伯人略顯夸張火爆的發音,卻我行我素.我想說英語的中國人應該多一份自信.

個人觀點,呵呵,不遠的將來,漢語必能一統全球,接觸到一個chile的朋友,他告訴我,現在他們政府規定國民教育要有漢語,理由是眼下的全球化進程中,漢語正在發揮越來越重要的作用,高興啊!!

做外貿是辛苦的,日復一日面對屏幕,難免枯燥, 時差的折磨使人難以入睡, 貨款未到前的日子也一定特別煎熬,擔驚受怕,祈禱不要地震不要海嘯銀行不要倒閉...

做外貿談不上體力上的消耗,關鍵是心理上的負荷. 不過我得到的也很多,不說物質上的回報,和地球另一端的人逐漸建立起信任的合作關系和工廠建立起互相信任的伙伴關系,本省就是一件很有成就感的事情.

每次看見msn的小綠人冒起一個對話框,告訴你由何處收到何人的一封郵件,感覺好極了,每次都會小小滿足一下.

在最后我拿出自己的第二個建議吧,也不算是建議,只是我自己的體會,得到一個客戶是非常不容易的,是需要時間的,絕對不是在網上發發郵件就能到手的.需要的是全方位的立體的投入,就象呵護嬰兒一樣.

業務員工作心得最新7

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在__公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的進取幫忙配合下提高的。受外貿組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領導、感激同事們。

下頭我分兩個方面向大家匯報自我過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自我有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在20__年中，我把大部份業余時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?

在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自我的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自我拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。

20__年，我共經手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時外商為了自我的利益經常會堅持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們制作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初因為業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創效益

年月份以后，總公司出于業務分工的研究，__的出口業務只能在__以外的市場尋求發展，只能經過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因為外商明白你隸屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和本事，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是__公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標圓鋼965噸，__廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自我堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運抵__港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。

盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

經過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自我很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的團體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。

最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創立出具有新鋼聯特點的外貿事業。

2018年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。

業務員工作心得最新8

轉眼間，2019年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的主角轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作總結：

一、工作方面

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環節都自我去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解。不斷總結和改善，提高素質。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質可是關，這根本不象是我自我，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。

三、工作設想

依據銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區域，對于老客戶和固定客戶要經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態度才能更好的完成任務。

四、工作中出現的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。

在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?應對多次失敗的教訓，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身本事。缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

業務員工作心得最新9

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的2018年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的2019年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、2018年工作業績

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到__，14個托盤的100P彩虹出口到__，10個托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。

并準備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財務。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。

打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

經過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與__公司聯系關于此出口美國貨物的細節資料，一般經過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

經過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等資料傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報價等，經過郵件反復確認。協助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

經過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產并盡快發貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，之后都轉給小畢負責。

四、處理日常工作，服從公司領導安排。

聯系__展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的2019年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自我會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

業務員工作心得最新10

今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。現對今年工作進行以下總結。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素。化纖有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求十分高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致構成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、明年工作的計劃

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，能夠適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中構成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個部門都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情景進取派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

三、工作素質的提升

提高業務員的服務質量和業務本事，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情景和競爭對手的情景，發現問題及時處理;及時將客戶的要求及產品質量情景反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;做好售前、售中、售后服務。

過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的歡樂。今日，新的一年，我們站在一個新的起點，應對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿期望的。