在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會(huì)感到突然，還會(huì)對(duì)你的到來(lái)做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于銷售人員的禮貌。下面就是小編給大家?guī)?lái)的銷售員如何恰到好處地預(yù)約客戶，歡迎大家閱讀!
一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備
1.準(zhǔn)備好客戶名單
客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號(hào)碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問(wèn)電話接線人誰(shuí)是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。
2.選擇好電話預(yù)約的時(shí)間
電話預(yù)約客戶時(shí)要考慮什么時(shí)間最合適。一般來(lái)說(shuō)，最好盡量避開(kāi)對(duì)方休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點(diǎn)半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便;銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時(shí)比較方便……
3.準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容
最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個(gè)錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。
二、掌握電話銷售技巧預(yù)約的語(yǔ)言技巧
電話預(yù)約客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)掌握以下語(yǔ)言技巧：
1.電話沒(méi)有視覺(jué)交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽(tīng)習(xí)慣。
2.打電話時(shí)，嘴唇要稍微離開(kāi)話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免技術(shù)用語(yǔ)。
3.電話預(yù)約要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，盡量微笑著說(shuō)話，對(duì)方會(huì)注意到你說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的變化。語(yǔ)速不要太快，也不要太慢，對(duì)方能聽(tīng)清楚就行。 4.講話時(shí)要保持熱情，讓對(duì)方感覺(jué)是和人而不是和機(jī)器講話。
5.講話時(shí)，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹薄ⅰ拔颐靼住薄ⅰ昂玫摹钡龋砻髂阍趦A聽(tīng)對(duì)方講話。
三、電話預(yù)約的溝通策略
電話銷售技巧預(yù)約客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：
1.介紹你自己和你的公司
電話預(yù)約時(shí)，在與對(duì)方溝通過(guò)程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語(yǔ)氣對(duì)公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因?yàn)檫@時(shí)客戶拒絕約見(jiàn)的可能性最大。
2.切入談話主題要及時(shí)
你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問(wèn)題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說(shuō)您可能對(duì)我們的新款打印機(jī)有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對(duì)方感到可信。
3.激發(fā)客戶聽(tīng)電話的興趣
激發(fā)客戶聽(tīng)電話的興趣，客戶才能有耐心聽(tīng)你說(shuō)下去，否則，你可能話音未落，對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用。”“若把您的汽車保險(xiǎn)削減一半，您會(huì)感興趣嗎?”
4.避免電話預(yù)約的誤區(qū)
電話預(yù)約的目的是通過(guò)簡(jiǎn)短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時(shí)，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時(shí)間，我想和您談?wù)劇！彪娫掝A(yù)約時(shí)要避免用含糊的詞語(yǔ)爭(zhēng)取預(yù)約，如：“如果你明天有時(shí)間，或許我們可以見(jiàn)個(gè)面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過(guò)去。”等。
總之，電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動(dòng)腦筋，又需要你動(dòng)口，需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，多積累一些經(jīng)驗(yàn)，以確保萬(wàn)無(wú)一失，增大預(yù)約成功率。
建議
電話銷售技巧預(yù)約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到約見(jiàn)客戶的目的，而不是強(qiáng)迫對(duì)方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的銷售。因此，當(dāng)你電話預(yù)約客戶時(shí)，切記一定不要抱著推銷產(chǎn)品的心理，你的目標(biāo)應(yīng)該是去安排一個(gè)約會(huì)，并不是要在當(dāng)時(shí)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，除非你當(dāng)場(chǎng)就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關(guān)于產(chǎn)品和銷售的細(xì)枝末節(jié)。如果你無(wú)法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預(yù)約無(wú)疑會(huì)使你的銷售無(wú)疾而終。
【銷售技巧】
作為一名銷售人員，我們需要掌握的技巧有很多，需要克服的障礙也是很多。下面就是小編給大家?guī)?lái)的電話銷售如何應(yīng)對(duì)前臺(tái)接待員技巧，歡迎大家閱讀!
1.克服心理障礙
不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客氣。"否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。
2.注意語(yǔ)氣
像是打給好朋友一樣，"早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?"不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)"我是XX的XX人"，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)："嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?
3.將接待人員變成朋友
你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)："早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?"接電話的人說(shuō)："我是他的秘書，李小姐。"你說(shuō)："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢?
4.避免直接回答對(duì)方盤問(wèn)
接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定，你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?
5.迂回前進(jìn)
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。例如：對(duì)方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎?"對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對(duì)方："你要推銷什么?"你很迷惑地說(shuō)："我實(shí)在搞不懂。"對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次："你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說(shuō)："有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我?"
6.擺高姿態(tài)強(qiáng)渡難關(guān)
"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?""你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話?""你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。"
7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試;如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎?""我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?"
8.語(yǔ)音信箱
如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō)："有三個(gè)理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?"你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。
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