秦皇島最美導游蔣金：要做就做優秀導游！

“桂林山水甲天下，俊山秀水山河佳。幸遇優導好蔣金，遙住桂林勝似家……”今年春節假期，來自河北秦皇島的高級導游蔣金帶團去了桂林，團期結束時，團里的一對老夫婦寫下了上面的表揚信。那么蔣金到底是何許人也？為何能夠得到眾多游客的一致好評？今天就讓我們一起來了解一下這位優導好蔣金吧！

要做就做優秀導游

蔣金31歲轉行做導游，這對他來說，并非易事，“自己帶的第一個團是山東的游客，上團之前我準備了很久秦皇島介紹導游詞，查資料、準備導游詞、去游客入住的酒店實地考察，提前踩線。但上團之后，發現事先準備的歷史文化知識仍然不夠用?！边@也讓蔣金認識到了自己知識儲備的不足。為了迅速提高知識儲備和業務技能，他一有時間就泡書店、查資料，還會經常跟一些老導游、旅行社的其他工作人員請教學習。

經過刻苦的學習，蔣金成長迅速，并且在2007年考取了中級導游證、外語導游資格證、國際領隊證，2011年考取了高級導游證?！稗D行做導游的第二年，我參加了秦皇島市的導游大賽，隨后又參加了河北省導游大賽，遇到了很多優秀的導游，通過跟他們交流秦皇島介紹導游詞，對自己有了定位，更堅定了要做一名優秀導游的信念?！笔Y金表示，“導游是一個美好的職業，游客是通過你的介紹了解當地的風土人情。有經歷有閱歷之后，才能把導游工作做得更好。我非常喜歡導游這個職業，喜歡跟游客在一起，看到客人滿意就很有成就感?！?/p>

由于經驗豐富，從2007年開始至今，蔣金一直在為東北石油大學秦皇島分院、渤海石油大學、秦皇島廣播電視大學、秦皇島職業技術學院、中國環境管理干部學院秦皇島分院的旅游管理專業的學生講授導游業務。在2015年的最美導游評選中，他還獲得了河北省十大最美導游員稱號。

一切只為游客滿意

在常年帶團過程中，蔣金建立了自己的一套服務流程：拿到計劃單首先核實客人信息，根據客人情況提前準備講解內容?！安煌殬I的游客對講解要求不一樣，文化程度高的游客對傳統文化比較感興趣，一般的客人更喜歡通俗易懂的講解；客人資料分類，見到有特殊要求的客人主動打招呼，建立良好的關系；提前去酒店，檢查衛生間是否有防滑墊、試冷熱水、看床墊是否舒服；出全陪，在火車上時，睡覺前和起床后，都要到各個車廂看望游客，提醒游客注意安全；在長途大巴車上，每隔一段時間都要起身觀察游客的表情，判斷游客是否有身體不適等等。”

“一次帶團去廬山，在大巴車上，我回頭觀察游客表情時，發現有一位老年游客歪在座位上，表情痛苦，我迅速走了過去，當時她說話已經有些吃力了，可能心臟不太舒服。我幫她找到了隨身攜帶的藥品，并吩咐司機將車停在了路邊，給客人一個相對穩定的環境?；氐绞欣锱憧腿巳メt院后，才知道客人當時確實是出現了比較嚴重的心臟問題?！闭沁@些服務習慣，才讓他及時發現了客人的問題。

談到此次收到的表揚信，蔣金表現得很謙虛，“這是去桂林的散客拼團，由幾個家庭32位客人組成，比較麻煩的是每個家庭都被分散在了不同的車廂，家長和孩子是分開的?？腿水敃r情緒比較激動，安排客人上車之后，我就幫助客人進行了內部調換?！睘榱藥涂腿苏{整座位，蔣金將32位客人的名字、鋪號全寫在了行程單背面，并仔細標注了客人的要求。先列出了調整計劃，然后按照調整計劃協助客人進行了調換。之后，蔣金不但把自己的下鋪鋪位讓出來給了客人，還號召團里的年輕人將下鋪讓出來給老人。

“寫表揚信的是一對老夫婦，因為客人做過手術，所以在參觀過程中，我一直都是攙扶著她?！笔Y金表示，導游的定位就是服務，應該一切以游客為中心，做好服務?！翱腿说臐M意就是對我工作的肯定，每到這個時候，我就覺得一切辛苦都是值得的?！?/p>

巧妙引導文明旅行

導游就是文明旅游的引導員、宣傳員。每次帶團遇到游客的不文明行為秦皇島介紹導游詞，蔣金都會上前制止。

“亂扔垃圾、公共場合大聲說話、插隊、不排隊，都需要去提醒。”蔣金表示，有時候客人只是不太清楚當地的習慣，并非故意。導游應該起到帶頭示范作用，通過自身的表現去引導游客。

“在引導游客文明出行方面，我的習慣是多次說、多次強調，客人如果嫌煩，我也會一笑而過，然后再找其他方式跟客人溝通?！笔Y金笑著說，提醒客人也是需要技巧的，要單獨跟客人交流，避免客人面子上過不去，或者跟他同行的人說，讓他們相互勸說。

這就是蔣金，一位急游客之所急，想游客之所想的優秀導游。這一紙表揚信，是對他工作的肯定，更是對所有導游的鼓勵與鞭策。導游是一個美好的職業，愿秦皇島有更多的優秀導游出現！

文章整理自中國旅游報

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