一、前言
1、為什么要做這次復(fù)盤
通過(guò)回顧日常工作內(nèi)容、思考與決策過(guò)程，檢視工作的亮點(diǎn)與不足。針對(duì)不足，找到一些解決辦法。
2、復(fù)盤的思路
復(fù)盤可以拆分為6步：
工作內(nèi)容--工作目標(biāo)--工作現(xiàn)狀--工作輸出--經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)--解決辦法
1）工作內(nèi)容：整理出崗位職責(zé)的主要內(nèi)容，通過(guò)工作內(nèi)容，理清工作目標(biāo)
2）工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)的核心kpi指標(biāo)/工作要達(dá)到的目標(biāo)。也是我想說(shuō)的：你工作上思考得最多的一個(gè)問(wèn)題
3）工作現(xiàn)狀：工作中有很多限制條件，它會(huì)限制目標(biāo)的達(dá)成。要把它整理出來(lái)，面對(duì)限制條件，需有逐條尋找對(duì)策
4）工作輸出：這段時(shí)間做了什么，有什么成績(jī)/效果
5）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：從結(jié)果出發(fā)，反思工作過(guò)程中：
A 有哪些耗時(shí)大但產(chǎn)出又少的事項(xiàng)？
B 有哪些常規(guī)固定但又不得不做的事項(xiàng)？
C 有哪些是做得比較痛苦的事項(xiàng)？
6）解決辦法：針對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出一些解決問(wèn)題的辦法。
二、復(fù)盤過(guò)程
以下是個(gè)人的工作復(fù)盤（已脫敏）
1、工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)，通過(guò)各種方式拉新戶、促?gòu)?fù)購(gòu)、召回流，最終促進(jìn)利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成。
各種方式包括但不限于：產(chǎn)品功能、渠道合作、活動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、客服助手等等。
2、工作目標(biāo)
在資源、人力有限的情況下，如何保證業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)？
3、工作現(xiàn)狀
1）業(yè)務(wù)上
A 爆款產(chǎn)品供應(yīng)不足，存量用戶存在流失風(fēng)險(xiǎn)；
B 新客戶獲取渠道有限
C 流失用戶召回方式單一，觸客成為瓶頸
D 營(yíng)銷基礎(chǔ)能力薄弱，手工操作太多，太耗時(shí)
E 事務(wù)性工作太多，幾乎每天都有會(huì)
2）人力上
A 團(tuán)隊(duì)人手不夠，加班成為常態(tài)
B 人員梯隊(duì)不齊，兩個(gè)新員工需耗費(fèi)時(shí)間帶
4、工作輸出
1）按重點(diǎn)模塊
A 用戶運(yùn)營(yíng)：分客群運(yùn)營(yíng)，包括新戶的及時(shí)轉(zhuǎn)化、流失用戶的主動(dòng)召回
B 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：做了多場(chǎng)平臺(tái)級(jí)的營(yíng)銷活動(dòng)
C 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品首購(gòu)活動(dòng)、mgm活動(dòng)以及爆款產(chǎn)品的場(chǎng)景化營(yíng)銷
2）按日常工作
A 營(yíng)銷推送：每周五制定次周營(yíng)銷推送視圖工作反思怎么寫，每日營(yíng)銷內(nèi)容按時(shí)推送工作反思怎么寫，定期檢查營(yíng)銷推送效果
B 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：需求、設(shè)計(jì)、上線、推廣、發(fā)獎(jiǎng)、分析
C 渠道合作：跟進(jìn)重點(diǎn)的渠道，獲得新客戶來(lái)源
D 工作匯報(bào)：每日/每周的工作匯報(bào)，數(shù)據(jù)、分析、行動(dòng)
（說(shuō)明：做得怎么樣的部分，也是需要復(fù)盤的，因涉及敏感數(shù)據(jù)，所以就不列出來(lái)了）
5、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1）工作優(yōu)先級(jí)上：事務(wù)性工作太多，沒(méi)有聚焦核心工作
2）團(tuán)隊(duì)管理上：工作的分配和人員安排沒(méi)有發(fā)揮充分
3）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上：重點(diǎn)活動(dòng)，僅做到維護(hù)、淺層次的分析，沒(méi)深入思考擴(kuò)大效果
4）工作技能上：ppt制作慢工作反思怎么寫，數(shù)據(jù)分析耗時(shí)長(zhǎng)
6、解決辦法
1）抓大放小，合理分工：確認(rèn)近期重點(diǎn)工作及目標(biāo)；拆解出重點(diǎn)事項(xiàng)和執(zhí)行層的操作
2）苦練經(jīng)營(yíng)基本功：
A 經(jīng)營(yíng)策略上：目標(biāo)--數(shù)據(jù)--動(dòng)作--效果--對(duì)策；營(yíng)銷策略制定能力；營(yíng)銷文案底層思維
B 提升效率：重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷框架；重大活動(dòng)營(yíng)銷框架；產(chǎn)品營(yíng)銷提醒日歷；待辦事項(xiàng)表；路徑拆解圖
3）營(yíng)銷規(guī)劃能力：培養(yǎng)關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的敏感度；掌握營(yíng)銷活動(dòng)玩法；掌握營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析思路
4）辦公技能提升：ppt技巧/技巧
注意：上面只是列舉出大方向需要提升的內(nèi)容，但具體需要提升哪些點(diǎn)，做復(fù)盤的人要比較清晰，否則只停留在形式上，無(wú)法進(jìn)行下一步的行動(dòng)。
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