前臺(tái)接待是公司的一個(gè)臉面，有格外注意自己的言行，牢記職場(chǎng)禮儀。那么職場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀有哪些呢?下面小編給大家分享職場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀常識(shí)內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
職場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀常識(shí)
1、著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。
2、接電話禮儀
辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，______(辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
3、來(lái)訪者接待
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，______單位的______來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
職場(chǎng)前臺(tái)禮儀禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。
2.以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)
“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是，謝謝你的轉(zhuǎn)答。”
6.遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8.老板請(qǐng)客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請(qǐng)客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
9.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。
職場(chǎng)新人生存的技巧
①融入群體
有些職場(chǎng)新人進(jìn)入職場(chǎng)后，表現(xiàn)的極為不合群，上班是悄無(wú)聲息的來(lái)，下班是了無(wú)聲息的走，每天如同空氣般的存在，漸漸的同事也會(huì)忽略這類(lèi)職場(chǎng)人的存在，以至于這類(lèi)職場(chǎng)新人將來(lái)需要協(xié)同其他部門(mén)開(kāi)展一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，因獲得的支持較少，困難重重。本來(lái)，新人剛?cè)肼殘?chǎng)，利用中午吃飯時(shí)間和同事們聊聊天、吃吃飯熟絡(luò)起來(lái)，這也幫助新人快速的融入大團(tuán)體。
周末或假日同事們搞的小范圍的聚會(huì)活動(dòng)，一起吃飯、唱歌什么的，職場(chǎng)新人不要以不熟絡(luò)為由拒絕參與，唯有主動(dòng)的和大家交流才能獲得更多同事的了解。每一個(gè)初入職場(chǎng)的人都會(huì)面臨陌生的環(huán)境，如何調(diào)整好自己的心態(tài)，快速的適應(yīng)環(huán)境是關(guān)鍵，除了周?chē)轮鲃?dòng)邀請(qǐng)你加入他們的討論外，職場(chǎng)新人也要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候展現(xiàn)出自己渴望加入同事活動(dòng)的興趣，做個(gè)合群的職場(chǎng)人。
②主動(dòng)精神
新人剛來(lái)公司都會(huì)接受培訓(xùn)，而且老員工一般也會(huì)幫助他們，但是很多新人就像算盤(pán)一樣撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，人家不來(lái)教他，他也就不學(xué)了，就等在那兒等別人來(lái)教，缺乏主動(dòng)精神。很多新人招聘的時(shí)候說(shuō)自己什么都會(huì)干，去了之后卻說(shuō)公司沒(méi)有培訓(xùn)，自己不知道做什么。
以至于很多職場(chǎng)新人在入職后的一段日子里都處在“上網(wǎng)”狀態(tài)，在網(wǎng)上這看看，那看看，而很少主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通有哪些需要協(xié)助完成的工作任務(wù)。職場(chǎng)過(guò)來(lái)人建議，職場(chǎng)新人進(jìn)入職場(chǎng)，可能一時(shí)沒(méi)有具體的工作任務(wù)，考核指標(biāo)的壓力也不那名明確，但職場(chǎng)新人要主動(dòng)去學(xué)習(xí)自己所在行業(yè)的知識(shí)，去公司網(wǎng)站了解入職公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展情況，畢竟新人的身份是“新”的，新人所在的行業(yè)、公司也是“新”的，需要新人主動(dòng)去獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，利于更好的開(kāi)展以后的工作。
③承擔(dān)責(zé)任
職場(chǎng)新人因閱歷淺、處事經(jīng)驗(yàn)不足犯一些錯(cuò)誤在所難免，但新人不能“以嫩賣(mài)嫩”，仗著自己初來(lái)乍到，什么都不懂，就什么事情都拿自己是新人來(lái)做擋箭牌。一旦做錯(cuò)事被發(fā)現(xiàn)，即開(kāi)始猛找借口，還不忘加上一條理由：“我是新來(lái)的，所以原本不懂這樣的規(guī)矩。”
職場(chǎng)中忌諱新人不肯承認(rèn)自己錯(cuò)誤，聽(tīng)不得別人批評(píng)，推卸責(zé)任。新人開(kāi)始一兩次說(shuō)自己沒(méi)經(jīng)驗(yàn)犯了錯(cuò)沒(méi)關(guān)系，大家都可以諒解，但是一遇到問(wèn)題就把自己的責(zé)任推得干干凈凈，勢(shì)必引起旁人反感，也往往會(huì)因?yàn)椴欢袚?dān)責(zé)任而陷入人際關(guān)系的危機(jī)中。職場(chǎng)過(guò)來(lái)人告誡職場(chǎng)新人，在職場(chǎng)中，推卸責(zé)任的人本身就不受人尊敬，何況新人與周?chē)沫h(huán)境還沒(méi)有完全磨合好，這樣如何在職場(chǎng)中建立個(gè)人品牌?在犯錯(cuò)誤時(shí)，建議新人多想想錯(cuò)的根源在哪，少以新人的身份的抱怨，懂得承擔(dān)責(zé)任的新人才有可能被賦予完成重大任務(wù)的使命。
