營銷人員的說話技巧

由天下分享時間：2022-04-08 12:06:47 加入收藏我要投稿點贊

售貨員的口才集中體現在介紹商品上。商品在品質、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無巨細。下面給大家分享一些關于營銷人員的說話技巧，希望對大家有幫助。

營銷人員的說話技巧

1. 說話的時候不要爭論

在與客戶溝通時，營銷人員永遠不要忘記自己在做什么，自己的身份。要知道和客戶爭論解決不了任何問題，這只會導致怨恨。

如果故意去和客戶吵一架，即使你占了上風，贏得了勝利，客戶被反駁得無語、滿臉通紅、羞愧難當。但這樣做往往得到的是失去了客戶、丟掉了生意。

2. 說話不要用質問方式

營銷人員在與客戶溝通時，要理解和尊重客戶的想法和意見，不能以質問的方式與客戶交談。

用質問或者審訊的方式與客戶交談是營銷人員的不禮貌的表現，是不尊重他人的反映，對客戶的感情和自尊是最有害的。記住，如果想贏得客戶的青睞和賞識，請勿質問。

3. 說話不要用命令方式

與客戶交談時，營銷人員應該微笑，輕聲說話，要通過征詢、協商或者請教的方式與客戶溝通，不能用命令或指示的口吻與人交談。永遠記住一點——你不是客戶的領導和上級，無權對客戶發號施令、下指示。

4. 說話的時候不要炫耀

當和客戶談論自己的時候，應該說出關于自己的真實情況。稍加贊美即可，永遠不要得意忘形地吹噓家庭背景、知識、財富、地位、成就和收入等。

5. 說話時忌直白

當與客戶溝通時，如果發現他們的理解有問題，也不應該直接指出來，說他這也不是，那也不對。

一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。因此必須觀察談話的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

怎么練好銷售口才

1.喜歡交談

如果你不斷地鍛煉自己，你的大腦、嘴巴和心就可以統一起來，你的頭腦和心靈在想什么，你就可以迅速地組織你的語言來表達它，這是需要練習的。

想成為一名銷售冠軍，想鍛煉自己的口才，最重要的是要讓自己愛說話，不要覺得說話是一種負擔。

2.說別人能聽懂的話

我們在生活中遇到很多人，他們跟你說了很長時間，你卻不知道他們在說什么。有時候我們就是這樣，表達一件事，表達了很久也沒有找到一種特別準確的語言來讓別人理解，解決這個問題顯得尤為迫切。

但是這可以練習，用別人能理解的語言說話的基本原則是:你必須進入對方的邏輯思維。不要只用自己的方式去表達，你要用對方想要的方式表達，那么就會事半功倍。

3.說人們想聽的話

演講是一門藝術，銷售也是一門藝術，如果你的每一次銷售都像一次演講，像給別人講故事一樣，能讓他們很高興買你的東西，你就會有很大的成就感。

4.說符合客戶需求的話

如果把任何一個產品放在你面前，你可以在一分鐘內找到它的賣點，并且告訴別人你在一分鐘內收集的賣點，而且可以解決別人的需求，那么你就是成功的。如果你說話的每一秒都能讓人們買你的產品，那你就太棒了，這需要勤加練習。

成功沒有捷徑，要腳踏實地，努力工作，才能達到別人無法達到的高度。為什么成功的很少?因為只有少數人能做出普通人不能的努力。

很多人說我也很努力，為什么我不能成功?首先，你看不到別人背后的努力。其次，如果你努力了但仍然不能成功，那是因為你的數量不夠。當你的量達到一定的水平時，就一定會發生質變。

售貨員介紹產品的技巧

一、根據不同的商品特點來介紹。

例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。

日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬于習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：“您來了，還是買兩斤醬油嗎?”這會使顧客心理感到熱乎乎的。

選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬沖動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。

特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來買打下基礎。

再如商品按其經濟周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個廠家的優秀商品，以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。

二、針對顧客的固有心理來介紹

固有心理是由人們的年齡、性別、職業、階層、民族等確定的穩定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價錢，男同志重質量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話說得好，就能使未來就想買的顧客堅定其信心，使本來還猶豫的顧客作出決定;如果話說得不好，就會產生相反的結果

三、抓住顧客瞬間心理來介紹

人們不但會因為年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些：

a、提醒法。

b、介紹法。

c、分析法。

d、鼓動法。

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