售貨員的口才集中體現(xiàn)在介紹商品上。商品在品質(zhì)、品種、等級(jí)、規(guī)格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無(wú)巨細(xì)。下面給大家分享一些關(guān)于營(yíng)銷人員的說(shuō)話技巧，希望對(duì)大家有幫助。
營(yíng)銷人員的說(shuō)話技巧
1. 說(shuō)話的時(shí)候不要爭(zhēng)論
在與客戶溝通時(shí)，營(yíng)銷人員永遠(yuǎn)不要忘記自己在做什么，自己的身份。要知道和客戶爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題，這只會(huì)導(dǎo)致怨恨。
如果故意去和客戶吵一架，即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，客戶被反駁得無(wú)語(yǔ)、滿臉通紅、羞愧難當(dāng)。但這樣做往往得到的是失去了客戶、丟掉了生意。
2. 說(shuō)話不要用質(zhì)問(wèn)方式
營(yíng)銷人員在與客戶溝通時(shí)，要理解和尊重客戶的想法和意見(jiàn)，不能以質(zhì)問(wèn)的方式與客戶交談。
用質(zhì)問(wèn)或者審訊的方式與客戶交談是營(yíng)銷人員的不禮貌的表現(xiàn)，是不尊重他人的反映，對(duì)客戶的感情和自尊是最有害的。記住，如果想贏得客戶的青睞和賞識(shí)，請(qǐng)勿質(zhì)問(wèn)。
3. 說(shuō)話不要用命令方式
與客戶交談時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該微笑，輕聲說(shuō)話，要通過(guò)征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的方式與客戶溝通，不能用命令或指示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)——你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，無(wú)權(quán)對(duì)客戶發(fā)號(hào)施令、下指示。
4. 說(shuō)話的時(shí)候不要炫耀
當(dāng)和客戶談?wù)撟约旱臅r(shí)候，應(yīng)該說(shuō)出關(guān)于自己的真實(shí)情況。稍加贊美即可，永遠(yuǎn)不要得意忘形地吹噓家庭背景、知識(shí)、財(cái)富、地位、成就和收入等。
5. 說(shuō)話時(shí)忌直白
當(dāng)與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們的理解有問(wèn)題，也不應(yīng)該直接指出來(lái)，說(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。
一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。因此必須觀察談話的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
怎么練好銷售口才
1.喜歡交談
如果你不斷地鍛煉自己，你的大腦、嘴巴和心就可以統(tǒng)一起來(lái)，你的頭腦和心靈在想什么，你就可以迅速地組織你的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)它，這是需要練習(xí)的。
想成為一名銷售冠軍，想鍛煉自己的口才，最重要的是要讓自己愛(ài)說(shuō)話，不要覺(jué)得說(shuō)話是一種負(fù)擔(dān)。
2.說(shuō)別人能聽(tīng)懂的話
我們?cè)谏钪杏龅胶芏嗳耍麄兏阏f(shuō)了很長(zhǎng)時(shí)間，你卻不知道他們?cè)谡f(shuō)什么。有時(shí)候我們就是這樣，表達(dá)一件事，表達(dá)了很久也沒(méi)有找到一種特別準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)讓別人理解，解決這個(gè)問(wèn)題顯得尤為迫切。
但是這可以練習(xí)，用別人能理解的語(yǔ)言說(shuō)話的基本原則是:你必須進(jìn)入對(duì)方的邏輯思維。不要只用自己的方式去表達(dá)，你要用對(duì)方想要的方式表達(dá)，那么就會(huì)事半功倍。
3.說(shuō)人們想聽(tīng)的話
演講是一門藝術(shù)，銷售也是一門藝術(shù)，如果你的每一次銷售都像一次演講，像給別人講故事一樣，能讓他們很高興買你的東西，你就會(huì)有很大的成就感。
4.說(shuō)符合客戶需求的話
如果把任何一個(gè)產(chǎn)品放在你面前，你可以在一分鐘內(nèi)找到它的賣點(diǎn)，并且告訴別人你在一分鐘內(nèi)收集的賣點(diǎn)，而且可以解決別人的需求，那么你就是成功的。如果你說(shuō)話的每一秒都能讓人們買你的產(chǎn)品，那你就太棒了，這需要勤加練習(xí)。
成功沒(méi)有捷徑，要腳踏實(shí)地，努力工作，才能達(dá)到別人無(wú)法達(dá)到的高度。為什么成功的很少?因?yàn)橹挥猩贁?shù)人能做出普通人不能的努力。
很多人說(shuō)我也很努力，為什么我不能成功?首先，你看不到別人背后的努力。其次，如果你努力了但仍然不能成功，那是因?yàn)槟愕臄?shù)量不夠。當(dāng)你的量達(dá)到一定的水平時(shí)，就一定會(huì)發(fā)生質(zhì)變。
售貨員介紹產(chǎn)品的技巧
一、根據(jù)不同的商品特點(diǎn)來(lái)介紹。
例如，商品按購(gòu)買方式的不同，可分為日用商品、選購(gòu)商品和特殊商品。
日用商品一般價(jià)格低，消耗快，不需挑選，人們對(duì)商標(biāo)廠家沒(méi)有特殊偏愛(ài)，通常就近購(gòu)買，屬于習(xí)慣性購(gòu)買。這時(shí)售貨員不必詳細(xì)介紹商品，而應(yīng)迅速取貨算帳，并最好記住常來(lái)顧客常買的東西，這樣，顧客一進(jìn)門，就招呼說(shuō)：“您來(lái)了，還是買兩斤醬油嗎?”這會(huì)使顧客心理感到熱乎乎的。
選購(gòu)商品一般價(jià)格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點(diǎn)，或者是聽(tīng)了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬?zèng)_動(dòng)性購(gòu)買。這時(shí)售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。
特殊商品就是一些為了滿足消費(fèi)者的某些特殊偏愛(ài)的高檔商品。顧客對(duì)商品的商標(biāo)、廠家和商品的使用性能有較多的知識(shí)，在購(gòu)買前一般都有預(yù)定的計(jì)劃，屬計(jì)劃性購(gòu)買，即使顧客不購(gòu)買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來(lái)買打下基礎(chǔ)。
再如商品按其經(jīng)濟(jì)周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對(duì)不同類型的介紹也不應(yīng)一樣。對(duì)試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個(gè)廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品。對(duì)暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標(biāo)和廠牌，樹立商品和企業(yè)的市場(chǎng)形象。滯銷商品則應(yīng)突出介紹其價(jià)格低廉，主要吸引那些尋求廉價(jià)商品的顧客。
二、針對(duì)顧客的固有心理來(lái)介紹
固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩(wěn)定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價(jià)錢，男同志重質(zhì)量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識(shí)分子愛(ài)淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話說(shuō)得好，就能使未來(lái)就想買的顧客堅(jiān)定其信心，使本來(lái)還猶豫的顧客作出決定;如果話說(shuō)得不好，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果
三、抓住顧客瞬間心理來(lái)介紹
人們不但會(huì)因?yàn)槟挲g、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會(huì)因具體的時(shí)空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì)導(dǎo)致顧客突然改變購(gòu)物決定，售貨員說(shuō)話必須抓住這種心理。方法有如下一些：
a、提醒法。
b、介紹法。
c、分析法。
d、鼓動(dòng)法。
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