銷售口才訓練方法及技巧

銷售人員在與客戶溝通中，總會有處境尷尬的時候。這時，如果用自嘲來對付窘境，不僅能很容易地打破低局，而且會產生幽默等特殊的效果。下面給大家分享一些關于銷售口才訓練方法及技巧，希望對大家有幫助。

銷售口才訓練方法及技巧

1.保持合適的聲音大小。 當你內心緊張時往往發出的聲音又尖又高。其實，語言的威懾和影響力與聲音的大小是兩回事。千萬不要以為大喊大叫就一定能說服和壓制他人。聲音過大只能使他人不愿聽你講話甚至討厭你說話的聲音。每個人說話的聲音大小有大有小，試著找到為合適自己的說話聲音大小。

2.熟練控制說話的語調。 無論你在談論什么樣的話題，都應保持說話的語調與所談及的內容互相配合，并讓語調恰當地表明你對某一話題的態度。語調在溝通的效果上也有重要作用。當一個人心存怒氣時，說話的語調無疑會上揚，形成一種尖刻的沒有耐心的高語調。這種語調不但不利于問題的解決，反而會使問題加重，矛盾加深。所以，在與客戶交談時，你必須善于控制自己的語調，不要讓自己的語調過于上揚。 交流是一個相互影響的過程，當你高嗓門說話時，對方也會情不自禁地提高自己的嗓門;如果你以低沉而緩和的語氣與其交談，即便語氣和內容都很強硬，對方也能接受，交談便能順利進行，而你也可以給人留下沉穩、有涵養的印象。所以，若你要給客戶留下難忘的印象，使用低沉緩和的語氣往往效果更佳。

3.掌握好說話的節奏。 節奏，即說話時由于不斷發音與停頓而形成的強、弱有序的聲音變化。如果你說話節奏太快，會使你顯得心急、情緒不穩，而且由于說話節奏過快某些詞語說得模糊不清。他人就無法聽懂你所說的內容;如果你說話節奏太慢，會使你顯得陰郁悲哀、令人生厭;而如果你說話講話磕磕絆絆沒有任何節奏感，則又很少能夠打動別人。只有說話節奏適度，方能顯得自然、自信、有力度，易于從心理上影響對方，讓其產生良好的心理效應。因此，銷售員必須首先學會控制自己說話的節奏。

4.掌握適當停頓的技巧。 銷售怎么讓自己說話有感染力?“停頓”，是日常說話時需要掌握的一種技巧。適當的“停頓”，不僅可以讓你快速地整理自己的思維，還便于你觀察對方的反應。

怎樣訓練銷售口才

一、銷售的講話技巧

1.開場白技巧

銷售無論是接觸客戶，還是產品介紹，以及每次的銷售演講，都要重視開場白。在整個銷售過程中，開場白起著至關重要的作用。雖然接下來的談判過程聽起來可能會更加緊張，但毫無疑問，“好的開始是成功的一半”。

(1)樹立良好的第一印象

銷售首先要有良好的個人形象，著裝、儀表都要讓人第一時間感受到你的專業、認真和干練。

(2)激發目標客戶的興趣

無論你是第一次接觸客戶，還是和客戶在關鍵時刻的交談，都要盡量讓客戶對你產生興趣，要讓客戶感覺到這次的交流對他很有價值。

2.洽談主題的設計

整體談判主題的設計是銷售談判的核心。所以專題設計和具體的演講(討論)過程設計就顯得十分重要。

(1)主題演講(協商)應有清晰的主題提綱。

(2)考慮聽眾人數。

(3)照顧到聽眾的利益。

(4)使講話(談判)更生動。

(5)注重與聽眾的互動。

3.銷售洽談的結尾

銷售洽談的最后部分往往是締結的動作，因此結尾也很重要。

(1)對于談判中的一些要點做個總結。

(2)對這次談判的啟發性作適當擴展。

(3)直接表達你的訴求。

二、鍛煉銷售口才的基本方法

1.每天至少要花20分鐘讀一本勵志書籍或口才書籍，培養自己積極的心態，學習一些技巧，如果你不知道如何提高自己的口才能力，建議你到當地一些口才培訓機構進行培訓。

2.每天讀書，增加自己的知識儲備和詞匯量。在讀書時，要將所學的內容做一個口頭的總結，以鍛煉你的記憶，反應力和語言連貫度。

3.常看名人演說并模仿。比如聽廣播，看電視，看電影，然后你就可以隨時模仿他們，注意他們的聲音、語調、動作、神態、聽時模仿，看時模仿，隨著時間的推移，你的口才就會得到提高。

4.經常尋求演講的機會。口才需要實際的演練。假如沒有什么機會可以在公共場合演講，那么也可以經常自己對著鏡子自言自語。

5.經常做基本的練習，如吐字發音。

怎么跟客戶找聊天的話題

1.明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2.幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

3.不與客戶爭執，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。

4.建立熟悉場景，在客戶對于整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5.從客戶興趣出發，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6.適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。

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