提高電銷口才技巧和話術

電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應，并判斷營銷方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言。下面給大家分享一些關于提高電銷口才技巧和話術，希望對大家有幫助。

提高電銷口才技巧和話術

1.讓自己處于微笑狀態(tài)。微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

2.音量與速度要協(xié)調。人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3.判別通話者的形象，增進彼此互動。從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

4.語氣、語調要一致。語調語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。

銷售口才訓練方法

銷售演講所涉及到的范疇很大，包括房地產、美容業(yè)、金融商業(yè)、投資理財、網(wǎng)絡營銷等等都需要銷售演講。銷售演講這一種營銷手段顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，效果十分顯著。那么銷售演講的過程中，可以運用哪些技巧讓你的銷售更上一層樓?以下與大家一起分享5大技巧：

1、講故事：通過故事的方式介紹客戶，是說服顧客的好方法之一。通過故事，推銷員把要向顧客傳達的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂中接受信息，對產品產生濃厚興趣。更讓客戶的心目中留下深刻的印象。

2、引用例證：舉例說明問題，可以使觀點更易為顧客接受。人們在研究中發(fā)現(xiàn)，用10倍的事實來證實一個道理要比用10倍的道理去論述一件事情更能吸引入。顯而易見，生動的帶有一定趣味的例證的事情，更易說服顧客。

3、具體描述產品利益：產品帶給顧客的利益是吸引顧客購。買的關鍵。產品帶給顧客的利益在顧客沒有使用之前都是抽象的、概念性的。推銷員不能把產品利益變成具體的、實在的、顧客可明確感受到的東西，利益就不會變成吸引顧客的因素。具體的細節(jié)比籠統(tǒng)的說法更易打動顧客。

比如：一位高壓鍋推銷員對顧客說：“五口之家用高壓鍋，每天可節(jié)省一塊半煤，1毛錢，每年可節(jié)省36元。高壓鍋按國家規(guī)定的標準可用8年，這就是說，您家使用高壓鍋，不僅省時、省事，節(jié)省的煤錢就達300元，而我們的高壓鍋才賣70元。

4、形象描繪產品利益：推銷員既要用事實、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動、形象的語言來打動顧客的感情。

5、推銷員打動顧客感情的有效方法是對產品的特點和利益進行形象描述：就像一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，滋滋在響，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的響聲使人們產生了聯(lián)想，刺激了需求欲望。

做電銷的說話技巧

一、語調平緩，說話清楚明了

有的電銷因怕被拒絕，拿起電話就緊張，語調慌亂，語速過快，吐字不清，這些都會影響到與客戶的基本溝通。

因此，在做電話銷售時，一定要使自己的語調平和，讓對方聽清楚你說的話，最好是用標準的普通話。文字應盡量簡練，在說明產品時必須加重語氣，以吸引顧客的注意。

二、目的明確

有許多電銷人員，在打電話之前根本就沒有認真思考，也沒有組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)自己什么都沒說，也什么都沒做。

例如：有一位電銷人員打電話給一個有潛在的客戶，想讓他更了解產品，并有機會購買產品。為了達到這個目的，他可以設計出最簡潔的產品介紹語言，然后根據(jù)對方的需求再介紹產品的性能和價格。

因此，利用電話營銷時目的一定要明確。

三、一定要清楚你的電話打給了誰

當電話接通后，有很多電銷員還沒弄清楚要找的人是誰，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了，或者說我不是某某。

也有一些電銷員把顧客的名字弄錯，或把顧客的職位弄錯，有些甚至把顧客的公司名稱弄錯，這些錯誤都會使你在還沒有開始銷售的時候就已經(jīng)喪失了信譽，嚴重的還會丟掉顧客。

所以我們每個銷售人員，都不能認為打電話是簡單的事情，在電話推銷之前，一定要先弄清楚客戶的資料，更重要的是弄清楚你是打給誰的。

四、短時間內把想法和意圖表達清楚

當進行電話銷售時，務必清楚自己的公司名，自己的名字，產品名以及合作方式。

通話結束時，千萬不要忘記強調你的姓名。例如：某某經(jīng)理，認識你很高興，希望我們合作成功，請記住我的名字叫某某，我會經(jīng)常與你聯(lián)絡的。

五、做好電話登記，及時跟進

電銷員在打過電話之后，一定要進行登記，并做個總結，把客戶分成幾類。

比如甲類是最有希望成交的，那么就要在最短的時間內進行電話回訪，爭取達成一致意見。

乙類是可以爭取的，那么就要不斷跟進，也要有膽量讓客戶下單，例如：某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為您準備了五個產品，希望今天能給您發(fā)貨，也希望您盡快付款。

丙類是無合作意向的，這種類型的客戶，你也可以不定期打電話給他，看看他是否有需要。

口才相關文章：

★ 高情商口才溝通技巧

★ 口才在職場中的重要性

★ 社交口才能力提升

★ 口才訓練方法

★ 職場口才的溝通技巧

★ 口才不好怎么訓練

★ 必須掌握的職場口才技巧

★ 領導口才訓練

★ 演講口才的訓練方法

★ 職場中如何提升口才