銷售產(chǎn)品口才技巧公開

銷售人員是靠嘴吃飯的,所以,一名出色的銷售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才,才能夠讓客戶感受到你的魅力,才樂(lè)意購(gòu)買你的產(chǎn)品。下面小編給大家分享銷售產(chǎn)品口才技巧公開的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

銷售產(chǎn)品口才技巧公開

1、首先是電話銷售

對(duì)方是透過(guò)你的電話了解了解你這個(gè)人，透過(guò)你的語(yǔ)言來(lái)接納你，要不要同你繼續(xù)交談，要不要給你約見的機(jī)會(huì)。如果你沒有十足的熱情，你將被拒之門外。不要以為對(duì)方看不到你，你就沒有熱情，從你們交談的那一刻起，對(duì)方就在感應(yīng)你這個(gè)人的熱情、服務(wù)、誠(chéng)信等。銷售的第一門檻就是讓你的聲音有熱情、有自信，帶著感情傳去你的誠(chéng)信和專業(yè)，如此才能獲得拜訪的機(jī)會(huì);就算不能獲得拜訪的機(jī)會(huì)，也會(huì)受到肯定，肯定你這個(gè)人的素質(zhì)，所以，言語(yǔ)的得體和熱情非常的重要。

2、接下來(lái)是見面

不管你是男人還是女人，都愛美，不管你的外在美不美、帥不帥，都要注重自己的形象，從衣著、禮儀得 體開始，不要吝嗇你的微笑。笑容是最有效的銷售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀。俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人”，對(duì)對(duì)方報(bào)以微笑，并用點(diǎn)頭及簡(jiǎn)短的回應(yīng)表示對(duì)對(duì)方的理解，不僅可以大大彌補(bǔ)自己的不善言談，還能發(fā)揮微笑獨(dú)特的魅力。每個(gè)人都需要燦爛的陽(yáng)光，而你的微笑對(duì)于他人而言，就是燦爛的陽(yáng)光。試問(wèn)，誰(shuí)會(huì)拒絕燦爛的陽(yáng)光照射在自己的臉上?你的客戶很有可能會(huì)因?yàn)槟愕臓N爛一笑，而對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，大大提高了你們?cè)谝黄鸷献鞯臋C(jī)遇。當(dāng)然，這是指充滿真誠(chéng)自信的微笑，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑，才是最美的，這樣的微笑，因美而變得燦爛。

3、對(duì)自己要有信心

一個(gè)不自信的人是沒有朝氣的，一個(gè)沒有朝氣的人是很難讓對(duì)方接受和信任的。因?yàn)閷?duì)方無(wú)法從你身上看到他想要的效果，會(huì)對(duì)你及公司產(chǎn)生懷疑，就是 想跟你合作，都會(huì)擔(dān)心你能否做好，能達(dá)到他的要求嗎?有效率嗎?等等。曾經(jīng)有一個(gè)客戶對(duì)我的銷售人員說(shuō)：跟你談沒有用，要你的老板來(lái)跟我談。面臨這種問(wèn)題，你將會(huì)如何?自信是一個(gè)人成功的核心，缺少自信，不管你多努力，都讓別人感受不到你的陽(yáng)光氣息。

我們的一些新交往的客戶，往往就是在我們言談舉止的失誤中而失去的。人家不了解你，就一定會(huì)注意你的言談舉止，間接對(duì)你有所了解及肯定。客戶的一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作，你能看懂多少也很重要。很多時(shí)候，我們不太明白，見到客戶除了交談些工作上的事以外，就沒有其它話題了，有其它話題也不知從何說(shuō)起，說(shuō)又怕不對(duì)，客戶不感興趣，搞得自己坐也不是站也不是。其實(shí)，與客戶交談也是一門藝術(shù)，不僅要提升自己，更要在每說(shuō)一句話時(shí)觀察客戶的表情和動(dòng)作，從客戶表情和動(dòng)作來(lái)判斷客戶對(duì)你的話題感不感興趣，盡量多聽少講，不管什么問(wèn)題，都不要太直接，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

人無(wú)信不立，誠(chéng)實(shí)守信的習(xí)慣，能使你贏得人心，能打造你的市場(chǎng)，打造你的人脈，一個(gè)人只有被肯定才能立足。

銷售，只有先銷售自己，才能銷售你的產(chǎn)品。

銷售人的口才話術(shù)

1：措辭要得當(dāng)

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，要充分尊重客戶的人格和習(xí)慣，切記不要講讓客戶丟面子的話，委婉含蓄的語(yǔ)言能幫助你很好地表達(dá)，如客戶提了意見，我們一時(shí)難以給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，便可以說(shuō)：“您提的意見是值得考慮的，太感謝您了!”

2：語(yǔ)速要適中

聰明的銷售人員面對(duì)客戶時(shí)，不會(huì)滔滔不絕、口若懸河地講個(gè)沒完沒了，他們會(huì)根據(jù)需要放慢講話速度，甚至停頓，有效地“牽”住客戶的思維，讓他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生興趣，作出購(gòu)買決定。

3：有理、有據(jù)、有節(jié)

有理，指的是要講真話，說(shuō)出自己的真實(shí)想法，你在推銷時(shí)，有時(shí)會(huì)在觀點(diǎn)上、感情上與顧客產(chǎn)生分歧，可以說(shuō)完全一致的情況很少，有時(shí)顧客說(shuō)的話、提出的問(wèn)題是你所不能接受的，這時(shí)就要大膽地表達(dá)自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)或想法，當(dāng)然，在表述你的立場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該做到有根有據(jù)，這樣才能夠更好地得到顧客的理解與信服。

此外，銷售人員在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，還要有自我控制能力，即“有節(jié)”，每個(gè)人都有自己的利益、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和看法，也許顧客的見解、主張與你不同，這時(shí)一定要保持冷靜，尋求溝通，以達(dá)到互相理解。當(dāng)然，也有顧客故意貶低你，向你挑釁，這時(shí)，更應(yīng)保持冷靜，思考反擊之策，否則，你就上了顧客的當(dāng)了。

所以，一定要控制自己的情緒、語(yǔ)言，否則，很容易在“心不平、氣不和”的情況下，口不擇言，在這種情況下，往往一語(yǔ)傷和氣、一語(yǔ)斷交情、一語(yǔ)斷生意。

4：說(shuō)話要條理清楚

條理清楚指的是說(shuō)話時(shí)要注意因果關(guān)系、前后聯(lián)系和善于歸類，在表達(dá)不同的思想時(shí)，要注意使用過(guò)渡、轉(zhuǎn)折，如果一次談話中要表達(dá)多個(gè)觀點(diǎn)、見解，要注意使用“另外……”、“還有一個(gè)問(wèn)題……”、“更重要的是……”等句式。這樣，客戶可以根據(jù)你的語(yǔ)言調(diào)整自己的思維，理解你所表達(dá)的要點(diǎn)。

條理清楚是說(shuō)話的基本功，只有條理清楚，才能清楚地表達(dá)自己。

5：語(yǔ)言要生動(dòng)

語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮盡的，生動(dòng)、活潑、幽默的語(yǔ)言能讓銷售人員在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，形象地把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給客戶，客戶也易于理解。在銷售中，對(duì)于產(chǎn)品的一些新名詞、新術(shù)語(yǔ)，客戶一時(shí)接受不了，如能使用生動(dòng)形象的比喻，就會(huì)更利于客戶理解。

6：耐心細(xì)致

銷售人員在與客戶交流的時(shí)候，要學(xué)會(huì)察言觀色，善于觀察客戶的反應(yīng)，一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)客戶的面部表情，語(yǔ)調(diào)的快慢、輕重，手勢(shì)等行為舉止去領(lǐng)悟客戶的心境，對(duì)待客戶，說(shuō)話要有耐心，能細(xì)致講解，并且設(shè)身處地為客戶著想。

7：滿懷激情

客戶總是喜歡與充滿激情、開朗、面帶微笑的銷售人員談生意，因?yàn)槟艿玫接淇斓男那楹椭艿降姆?wù)，在銷售中，銷售人員首先應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地去贊美客戶，讓客戶心情舒暢，接著要用充滿熱情的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品，讓客戶感到既能學(xué)到有用的東西，又能度過(guò)一段愉快的時(shí)光。

理想的銷售業(yè)績(jī)是建立在有效的溝通之上的，要與顧客進(jìn)行有效的溝通，需要掌握一定的說(shuō)話原則，誠(chéng)實(shí)可信、稱呼得體、把握分寸、適時(shí)激發(fā)、突出重點(diǎn)、否定要巧、善說(shuō)反話、先入為主、明確暗示等說(shuō)話方式是一些成功銷售人員的經(jīng)驗(yàn)之道。在具體的銷售過(guò)程中，銷售人員要根據(jù)客戶的具體情況合理地運(yùn)用。

8：好口才不等于一定要說(shuō)服顧客

這一原則，要求每一個(gè)銷售人員都要給予充分的重視，因?yàn)椋诂F(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，一些銷售人員總是喜歡去說(shuō)服別人，總是將別人逼得理屈詞窮他才會(huì)滿意。殊不知，這是一種很讓人討厭的行為。

因?yàn)椋其N的最終目的在于成交，而非說(shuō)服客戶，不要抱著只有先說(shuō)贏客戶，才能說(shuō)服客戶購(gòu)買的心理。有經(jīng)驗(yàn)的推銷員都懂得要贏得勝利，小處不妨忍讓。推銷時(shí)，你的言辭給客戶愈大的壓力，客戶的反感之心也愈大。

銷售化妝品口才

1.銷售話術(shù)

每當(dāng)中年女顧客對(duì)產(chǎn)品心動(dòng)卻又覺得花幾百元錢不舍得買時(shí)，牛大姐給她們一個(gè)購(gòu)買的理由是： “妹妹，別傻了，幾百元，我們女人能夠年輕好幾歲，可這點(diǎn)錢還不夠男人們吃頓飯呢，你知道他們洗澡要花多少錢，按摩會(huì)花多少，給別的女人隨便賣的東西，哪樣不得千把塊啊，你省來(lái)省去的為了誰(shuí)啊，我是過(guò)來(lái)人，女人千萬(wàn)要對(duì)自己好一點(diǎn)，省來(lái)省去可能都是給別人省的。”

“我們女人就知道節(jié)儉持家，就知道受苦，你知道嗎?就你花這幾百元，還不夠男人們點(diǎn)幾個(gè)菜、買幾條煙的呢，抽煙對(duì)身體那么不好，男人都舍得，化妝品對(duì)我們來(lái)說(shuō)是必不可少的，這幾個(gè)錢是最應(yīng)當(dāng)?shù)模f(wàn)兒八千的都不算啥，再看看我們女人，累死了，成了黃臉婆，沒有人可憐你，不能吸引男人了，男人就更有理由花天酒地，尋花問(wèn)柳了，再說(shuō)就是好男人誰(shuí)不希望自己的老婆漂亮年輕，帶出去有面子啊，你這樣不注意保養(yǎng)自己，就是在給別的女人留空子啊，不小心讓壞女人就把自己的家庭給毀了，后悔也來(lái)不及了，還不如把自己打扮的漂亮些，能把老公留住，讓家庭幸福美滿，這幾個(gè)錢又算的了什么啊?”

“你沒聽人家說(shuō)嘛，我們要是累死了，就會(huì)有別的女人花咱們的錢，吃咱們的糧，打咱們的孩子，住咱們的房，睡咱們的老公，泡咱們的男朋友”

2.選用技巧

對(duì)皮膚敏感的人來(lái)說(shuō)，化妝品最好不要選擇氣味過(guò)于芬芳的。

因?yàn)闅馕斗枷愕淖o(hù)膚品大多含有多種香料，化學(xué)成分復(fù)雜，容易引起過(guò)敏。同時(shí)還含有酒精和果酸成分，而酒精和果酸對(duì)皮膚刺激大，對(duì)敏感性肌膚無(wú)疑是雪上加霜。一般來(lái)說(shuō)，敏感肌膚的過(guò)敏癥狀因人而異，其表現(xiàn)也各不相同，如有的人在使用護(hù)膚乳液過(guò)敏時(shí)可能有些瘙癢，而有些人會(huì)出現(xiàn)紅腫成片、灼燒、刺痛的感覺，所以只要是第一次用時(shí)皮膚感到不對(duì)勁，就要停用此種護(hù)膚品，別以為是正常反應(yīng)而等等看。

秋季，皮膚敏感的人在更換護(hù)膚品時(shí)不要只考慮保濕、修復(fù)的功能，建議每個(gè)人都要根據(jù)自己的膚質(zhì)特性加以選擇。購(gòu)買時(shí)，最好選用標(biāo)有“敏感肌膚用”或有“低過(guò)敏”、“經(jīng)皮膚科醫(yī)生測(cè)試”等字樣的產(chǎn)品。由于秋季是個(gè)容易發(fā)生過(guò)敏的季節(jié)，防止皮膚過(guò)敏不能只靠護(hù)膚品，在飲食方面還要控制生冷食物、海鮮及有刺激性的物質(zhì)，保持充足的睡眠和適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，以增加機(jī)體的抵抗力和適應(yīng)能力。如果有條件可以到醫(yī)院去做過(guò)敏原測(cè)試，以便采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

3.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素

社會(huì)文化因素

根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，社會(huì)文化因素指的是其影響范圍不局限在某一特定的化妝品加盟店消費(fèi)者，而往往對(duì)處于同一條件下的化妝品加盟店消費(fèi)者都具有影響的因素。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，文化因素指的是價(jià)值觀等核心的文化，對(duì)于一個(gè)國(guó)家和民族來(lái)講往往具有同一性，但同處于一個(gè)國(guó)家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現(xiàn)出不一樣的消費(fèi)行為。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，首先，收入的多寡深刻影響著人類的思想和行為，不同的收入水平就形成不同的社會(huì)階層，這些社會(huì)階層內(nèi)部的成員會(huì)表現(xiàn)出一定程度上同一的化妝品加盟店消費(fèi)行為;其次，不同的認(rèn)同感也構(gòu)成了不同的群體。如民族、宗教、種族和地理等因素也會(huì)將消費(fèi)者聚成不同的群體。

個(gè)體因素

根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，銷售技巧，化妝品加盟店消費(fèi)行為不是抽象的，而是要由具體的不同的個(gè)體來(lái)完成，因此必然受其個(gè)人特征的影響特別是受其角色地位、年齡生命周期階段、職業(yè)、生活方式以及心理因素的影響。

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