銷售人員口才訓練技巧

口才好是每個銷售員的夢想，語言的魅力是無窮的，生動、活潑、幽默的語言可以讓銷售人員在介紹產(chǎn)品時，形象地把產(chǎn)品的優(yōu)點介紹給客戶，客戶也容易理解。下面給大家分享一些關(guān)于銷售人員口才訓練技巧，希望對大家有幫助。

銷售人員口才訓練技巧

1.措詞要得當

銷售人員在與客戶溝通時,要充分尊重客戶的個性和習慣,記住不要講讓客戶丟臉的事,委婉的語言可以幫助你很好地表達,如客戶提建議,我們一時沒有準確的評價,可以說:“你的意見值得考慮,非常感謝!”

2.語速要適中

聰明的銷售人員會根據(jù)客戶的需求，放慢語速或者停止說話，從而有效地“把握”客戶的思維，讓客戶了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生興趣，做出購買決定。

3.有理、有據(jù)、有節(jié)

有理,指的是說真話,告訴自己真實的想法,當在推銷時,可能會有觀點上、感情上的分歧,完全一致的情況是很少的,有時客戶說的,提出的問題你無法接受，就大膽地表達出來,當然,在表達立場時,應(yīng)該有理有據(jù)，這樣才能更好的得到客戶的理解和信服。

4.說話要有條理

連貫是指說話時注意因果關(guān)系、語境和善于歸類，表達不同思想時使用過渡和轉(zhuǎn)折，同時要注意“另外……”“還有一個問題……””和“更重要的是……”等句式。通過這種方式，客戶可以根據(jù)你的語言調(diào)整他們的思維，并理解你的觀點。

5.語言要生動

語言的魅力是無窮的，生動、活潑、幽默的語言可以讓銷售人員在介紹產(chǎn)品時，形象地把產(chǎn)品的優(yōu)點介紹給客戶，客戶也容易理解。在銷售中，對于產(chǎn)品的一些新術(shù)語、客戶可能無法接受，如果能運用生動的比喻，將有利于客戶的理解。

導購員銷售口才訓練方法

1. 顧客對產(chǎn)品感興趣

(1)把70%的精力放在買家身上，但你不能忽視陪護

(2)區(qū)分誰具有最大的影響購買決策

(3)及時征求主要影響者的意見

2. 你熱情地接近客戶，但他們卻忽略了你?

(1)消除顧客的心理警惕

(2)接近客戶的最佳時機是當你在看一件產(chǎn)品的時候，讓顧客說出他們的想法，適當?shù)靥岢鰡栴}，制造異議

3.如何避免在高峰時段對顧客的惡劣行為

(1)對所有顧客微笑

(2)與顧客進行眼神交流

(3)如果你發(fā)現(xiàn)一個被忽視的顧客，要馬上進行道歉

4、客戶為別人購買產(chǎn)品，遲遲不作決定

(1)為客戶提供真誠的建議

(2)對顧客進行贊美:你的品味很好，你的朋友一定喜歡;又或者說現(xiàn)在很流行

5. 只剩下一個產(chǎn)品了，但是客戶想要一個新的

(1) 誠實地解釋產(chǎn)品的數(shù)量

(2) 要打消顧客的顧慮，告訴顧客產(chǎn)品的價值沒有改變

(3) 使用“最后一項”來刺激顧客做出購買決定

(4) 在許可的范圍內(nèi)作適度的讓步

6. 顧客喜歡這個產(chǎn)品，但只剩下一個不合格的

(1)為客戶真誠地想辦法

(2)適當?shù)恼劭?/p>

7、你心情不好的時候，也要在顧客面前微笑

(1) 學會調(diào)節(jié)自己的情緒

(2) 永遠對顧客微笑

(3) 為你惡劣的態(tài)度真誠地道歉，要適當詢問顧客的想法

8、導購人員建議顧客試一試，顧客不領(lǐng)情

(1) 解除顧客的防御心理，告訴他不買不要緊

(2) 了解客戶的真實需求

9. 顧客認為產(chǎn)品沒有選擇性，就轉(zhuǎn)身離開了

(1) 穩(wěn)住客戶，讓其了解店內(nèi)產(chǎn)品的經(jīng)典和暢銷

(2) 向顧客介紹該店的特點

(3) 好的服務(wù)是非常重要的

(4) 向客戶介紹每件作品都有自己的特點，值得收藏

(5) 站在客戶的立場解決問題，耐心傾聽記錄，明確情況調(diào)查分析，明確責任

銷售衣服的技巧與口才

一、管理好自己的情緒：

在服務(wù)行業(yè)里，服務(wù)顧客的時候是不能帶有不好的情緒的，因為消費者是會容易受你的情緒影響而放棄消費，同時還會讓其留下不好的印象。

服裝導購員一定要管理好自己的情緒，不能使自己的情緒太低落，同時也不能把易怒、易燥等心情帶到工作中。

若是服裝導購員不能快速調(diào)整自己的情緒，就很容易被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。所以服裝導購員，在工作的時候最好能保持積極樂觀的心態(tài)，給顧客一個積極良好的印象。

二、用積極的情緒來感染客戶：

很多顧客購買東西都受情緒的影響，所以服裝導購員要用積極的情緒來感染顧客，讓顧客能夠感受得到你的熱情和樂觀，這樣顧客便會容易放下芥蒂，接受服裝導購員的建議和意見，從而安心挑選服裝。

三、準備工作：

1.專業(yè)知識的準備：先要對自己的產(chǎn)品充滿信心，然后要對自己充滿信心，這樣顧客才會對你有信心，你說的話才更有說服力。

2.精神上的準備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到最價狀態(tài)。

3.體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的準備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。

四、尋找準客戶：

對于服裝店來說，任何人都是顧客，但是并不是絕對顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

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