關(guān)于電話銷售電話約見技巧

做電銷最怕的是客戶的拒絕了，因?yàn)榭蛻舯缓芏嚯婁N人員騷擾過，有的客戶一天會接到推銷電話幾十個，煩不勝煩，脾氣暴躁的，會在電話里直接對電銷人員開罵。如下面小編給大家分享關(guān)于電話銷售電話約見技巧內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

電話銷售電話約見技巧

技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

技巧五：語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

技巧六：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

技巧七：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點(diǎn)的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧九：使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

技巧十：即時逆轉(zhuǎn)

即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當(dāng)客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」

技巧十一：一再強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定

為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

技巧十二：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性

「這個產(chǎn)品很非凡，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

技巧十三：給予二選一的問題及機(jī)會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四：為下一次開場做預(yù)備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

電銷日期規(guī)則及電銷話術(shù)技巧

一、電銷日期規(guī)則：以周為標(biāo)準(zhǔn)

星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。

星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

二、電銷時間規(guī)則：以一天為標(biāo)準(zhǔn)

早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)然可以根據(jù)你們所在地域的情況調(diào)整。

10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。

11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關(guān)的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經(jīng)驗(yàn)最好在12:30以后。

下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關(guān)的事情倒是可行。

下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。

三、電銷職業(yè)規(guī)則：根據(jù)不同行業(yè)

會計(jì)師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。

導(dǎo)購：避免在周末時候。

行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。

銀行家：早上10：00前或下午4：00后。

公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。

藝術(shù)家：早上或中午前。

藥房工作者：下午1：00到3：00.

餐飲從業(yè)人員：避免在進(jìn)餐的時候，最好是下午3：00到4：00.

建筑從業(yè)人員：清早或收工的時候。

律師：早上10：00前或下午4：00后。

教師：下午4：00后，放學(xué)時。

零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

報(bào)社編輯記者：最好在下午3：00以后。.

企業(yè)家：下午4：00到6：00。

四、電銷話術(shù)技巧

1、客戶說:“我沒時間?”

電銷員應(yīng)該說：“我理解。不過只要占用一分鐘，你就會相信這是個對你絕對重要的議題……”

2、客戶說：“我最近都沒空?”

電銷員就應(yīng)該說：“先生，__X(名人)說過，10分鐘決策的時間比一個月工作的時間還重要!我們只要占您10分鐘的時間，你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎?”

3、客戶說：“我沒興趣。”

電銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者不太了解的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你現(xiàn)場介紹一下吧，也帶幾份我們的資料……”

4、客戶說：“抱歉，我沒有錢!”

電銷員就應(yīng)該說：“像您這樣的成功人士，可能是可選的投資領(lǐng)域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對財(cái)富的最好保障嗎?”

5、 客戶說：“到時候我聯(lián)系你!”

電銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前還沒有考慮好，我很樂意隨時向您詳細(xì)介紹，您看下周二給您電話好嗎?”

6、客戶說：“說來說去，還是要賣產(chǎn)品?”

電銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們下星期一我?guī)悠穪砜茨?”

7、客戶說：“我要先好好想想。”

電銷員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

8、客戶說：“我要和太太商量一下!”

電銷推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

很多的傳統(tǒng)營銷的公司，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。一個銷售代表一天風(fēng)吹日曬，乘坐擁擠的公交和地鐵，吃飯的時候奔波在路上，最多可以面對面地見到2-4個客戶，而且需要事先約定。

而電銷，每個電銷人員坐在空調(diào)和綠植環(huán)繞的辦公室里，喝著咖啡和茶水每天可以撥打100-200個客戶電話。何愁企業(yè)銷售不出去產(chǎn)品!

電銷新手最適合用的銷售話術(shù)

一、第一次電話，更多是引導(dǎo)加微信

電銷人員：你好王先生，我是__裝飾的......

業(yè)主王先生：我不需要......(掛電話)

電銷人員：王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，你看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎?......

二、你是怎么知道我電話的

電銷人員：從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)

電銷人員：您是名人啊

(立即轉(zhuǎn)移話題)，來電也是想告訴您一個好消息......

三、還沒拿房

如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒有太多時間去顧及裝修公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修之后才發(fā)現(xiàn)是家不負(fù)責(zé)任的公司，那您的多虧啊，畢竟房子是您和家人一起住!肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心、放心!

四、沒有時間

您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么時間來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

五、我不感興趣

是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎?

六、在忙

這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機(jī)會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)

七、針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子

李哥，您又放我鴿子，您放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子......都可以煲一鍋鴿子湯啦，您什么時候過來嘗一下啊!

電銷人員碰到客戶的異議會有很多，答不上來就做好記錄，找高手一起分析和總結(jié);可以把業(yè)績好的電銷員的電話錄音錄下來，一個個字打出來，再變成自己的語言說出來。

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