銷(xiāo)售只有形成自己的方法，自己的思維模式，在碰到不一樣的銷(xiāo)售難題才不會(huì)無(wú)從下手，下面小編給大家分享有關(guān)銷(xiāo)售溝通能力訓(xùn)練內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
銷(xiāo)售溝通中傾聽(tīng)的技巧
1. 聽(tīng)出客戶的性格類(lèi)型
說(shuō)話快的人:思維敏捷，但易怒。有時(shí)會(huì)對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要甚至無(wú)意義的瑣碎事情嘮叨不停，也不喜歡聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn)，做事任性。
說(shuō)話慢而穩(wěn)的人:深思熟慮、有耐心且值得信賴(lài)。
木訥的人:不善于說(shuō)話，但為人真誠(chéng)的，說(shuō)的話也給人一種真實(shí)感，有說(shuō)服力，是可靠的人。
說(shuō)話大聲的人:活潑、性格開(kāi)朗、正直、不虛偽。這樣的人既有領(lǐng)導(dǎo)能力，又有責(zé)任感，值得信賴(lài)。
低音量的人:一般來(lái)說(shuō)，有這種性格的人，若不是性格上氣度小，就是善于謀略。
說(shuō)話生硬的人:這種人言行一致，專(zhuān)橫跋扈，希望周?chē)娜硕颊账f(shuō)的做，如果不聽(tīng)話就會(huì)高聲
2. 留意客戶語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的變化
在與客戶溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)原來(lái)語(yǔ)速快的客戶突然放慢速度，或者原來(lái)語(yǔ)速慢的客戶突然加快速度，這個(gè)時(shí)候一定要注意，一定是出了什么問(wèn)題。放慢語(yǔ)速通常表明客戶對(duì)你不滿意。如果對(duì)方把語(yǔ)速加快了，那么就意味著對(duì)方可能心里有鬼，可能沒(méi)有在說(shuō)真話。因此，銷(xiāo)售人員必須更加注意根據(jù)不同的情況做出不同的調(diào)整。
一般來(lái)說(shuō)，情緒穩(wěn)定的人在語(yǔ)調(diào)上沒(méi)有明顯的變化。所以，如果顧客的聲音突然升高，要么是顧客對(duì)你所說(shuō)的話感到驚訝。要么就是客戶在撒謊，想為自己找一個(gè)合適的理由和借口。在這種情況下，銷(xiāo)售人員就應(yīng)該注意了。如果對(duì)方感到驚訝，可以找到正確的解釋來(lái)讓對(duì)方接受你的想法。如果對(duì)方不講理，那就盡一切可能讓客戶坦誠(chéng)一點(diǎn)。
可以發(fā)現(xiàn)，如果不懂得傾聽(tīng)，只是一味地勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)，那么，很可能會(huì)違背客戶的意圖;而只有善于傾聽(tīng)，善于把握客戶的真實(shí)心理，才能了解客戶真正想要的是什么，才能懂得如何實(shí)現(xiàn)與客戶的合作。
銷(xiāo)售溝通能力訓(xùn)練
一、做足準(zhǔn)備，減輕心理負(fù)擔(dān)
做好準(zhǔn)備是減少恐懼的最好方法，你可以通過(guò)四種方法來(lái)做到這一點(diǎn)：1.想象一下在會(huì)議的第一句話中對(duì)客戶說(shuō)什么;2.客戶會(huì)有什么問(wèn)題;3.如何回答這些問(wèn)題;4.如果客戶拒絕你怎么辦。
二、多做一些心理暗示來(lái)鼓勵(lì)自己
事實(shí)上，心理狀態(tài)良好與否主要取決于銷(xiāo)售人員自己。在銷(xiāo)售過(guò)程中，不要讓自己的心情受到客戶的影響，無(wú)論客戶心情如何，始終保持良好的銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售態(tài)度。多做內(nèi)心的自我鼓勵(lì)，相信自己能做到，讓自己表現(xiàn)出自信的精神狀態(tài)，也會(huì)在無(wú)形中為產(chǎn)品加分。
三、練習(xí)當(dāng)眾說(shuō)話的能力
一般在在一大群人面前往往會(huì)表現(xiàn)得更緊張，所以要練習(xí)在人群中自如放松地講話。交流的內(nèi)容可以以比較輕松的話題為主，這樣可以大大提高銷(xiāo)售和客戶溝通的勇氣。
四、挑戰(zhàn)自己
推銷(xiāo)看起來(lái)不可能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品也是銷(xiāo)售員克服恐懼的一種方法。例如，銷(xiāo)售員可以選擇一個(gè)時(shí)間，規(guī)定自己要向男士推銷(xiāo)女士?jī)?nèi)衣。這看似不可能成功，但一旦成功了，銷(xiāo)售員內(nèi)心就會(huì)受到極大鼓舞。銷(xiāo)售員會(huì)想:我已經(jīng)有勇氣去推銷(xiāo)那些看似不可能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品了，那么面對(duì)潛在的客戶，還有什么是不行的呢?
因此，銷(xiāo)售員要想完成銷(xiāo)售工作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就必須端正態(tài)度，克服恐懼，努力做到心無(wú)雜念，讓自己完全放松，要經(jīng)常鼓勵(lì)自己，然后滿懷信心地與客戶溝通。
演講構(gòu)思技巧
1. 語(yǔ)言要具備口語(yǔ)性
演講稿寫(xiě)作和其他書(shū)面表達(dá)形式之間的一個(gè)重要區(qū)別是，演講稿寫(xiě)作涉及的即興創(chuàng)作比演講者可能考慮的更多。
當(dāng)我們?cè)谧珜?xiě)演講稿時(shí)，就必須講究“上口”和“入耳”。所謂“上口”的意思是說(shuō)得通達(dá)流利;所謂“入耳”，就是把聲音聽(tīng)得很流暢，沒(méi)有語(yǔ)言障礙，不會(huì)出現(xiàn)曲解的現(xiàn)象。
2. 語(yǔ)言要具備鼓動(dòng)性和號(hào)召性
演講是一門(mén)藝術(shù)，好的演講能激發(fā)聽(tīng)眾的情緒，贏得聽(tīng)眾的好感。要做到這一點(diǎn)，首先要使演講的內(nèi)容豐富、深刻、精辟、獨(dú)特、發(fā)人深省，語(yǔ)言表達(dá)要形象、生動(dòng)、有感染力。
3. 要將意外情況考慮在內(nèi)
演講活動(dòng)是演講者與聽(tīng)眾面對(duì)面的一種交流和溝通。既然是交流和溝通，演講者就不能忽視聽(tīng)眾的感受和反應(yīng)。
因此，在寫(xiě)演講稿的時(shí)候，我們應(yīng)該充分考慮在演講稿的過(guò)程中可能遇到的一些意想不到的情況，以及應(yīng)對(duì)各種情況的對(duì)策。
簡(jiǎn)而言之，演講稿要靈活，并表現(xiàn)出必要的舞臺(tái)控制技巧。
然而，我們不得不承認(rèn)，整體的演講并不能獨(dú)立完成演講的任務(wù)，它只是我們演講的文字基礎(chǔ)來(lái)參考，是演講的準(zhǔn)備工作。因此寫(xiě)演講稿時(shí)，你不能把它與整體分開(kāi)。
此外，還應(yīng)考慮演講的時(shí)間、空間和氣氛，以加強(qiáng)演講的現(xiàn)場(chǎng)效果。
好的演講和好的演講稿是分不開(kāi)的，演講者要以書(shū)面的形式寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)，想法和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這可以幫助你更加自信，更好的完成演講。
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