關(guān)于銷售口才技巧

銷售的過程，實(shí)際上也就是推銷人員運(yùn)用各種推銷技巧，說服顧客購買其商品或服務(wù)的過程。俗話說：“十分生意七分談。”談生意主要是一個(gè)“談”字，“談”就是口才交際過程。下面小編給大家分享關(guān)于銷售口才技巧的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

關(guān)于銷售口才技巧

很多導(dǎo)購，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了!

一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”，其實(shí)這句話說錯(cuò)了!

第二句話說錯(cuò)的人更多了!“您想要點(diǎn)什么?” 錯(cuò)

“有什么可以幫您的嗎?” 錯(cuò)

“先生，請(qǐng)隨便看看!” 錯(cuò)

“你想看個(gè)什么價(jià)位的?” 錯(cuò)

“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” 錯(cuò)

“我能幫您做些什么?” 錯(cuò)

“喜歡的話，可以看一看!” 錯(cuò)

這是幾種常見的說法，但都是錯(cuò)誤的說法，開始你就錯(cuò)了，好的開始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽到這些話，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導(dǎo)購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!

選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“金苑!”就會(huì)想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個(gè)留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!

“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個(gè)理由!

第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢，這個(gè)以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說!

第二種說法：“我們這里正在搞X的活動(dòng)!”用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時(shí)限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

切記：把一種說法練習(xí)熟，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

第三句話怎么說?

很多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨X專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語言!

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!

一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會(huì)被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?”

顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個(gè)多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會(huì)賣，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的!

當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”

因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎?所以你不能主動(dòng)便宜!所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后，顧客馬上會(huì)說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

“你能便宜點(diǎn)嗎?”

首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女人啊?”

所以當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕!

你平時(shí)買東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說一句，因?yàn)楦杏X不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價(jià)還不下來的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個(gè)勁的懊悔!

所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

那么怎么回答顧客呢?這么說，“你能便宜點(diǎn)嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的。”讓他試穿!

“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的。”

“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要。”

把價(jià)格繞過去，然后講商品。

一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動(dòng)!

如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢

第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法!

“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了!”

“小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”這是最常用的。

“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧!”當(dāng)顧客這么說的時(shí)候你怎么回答?

很多導(dǎo)購說：“你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行。”你們老板被你無情的出賣了!

有的導(dǎo)購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。”顧客說我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會(huì)回來了!因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板!

你也不能說：“你根本不認(rèn)識(shí)我們老板，凈忽悠我!”他肯定不買!其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)你們老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎?

百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話!

有人說，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦?那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢?

直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)。”提前就打好了招呼。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。

我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)!

這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝!”就可以了。

這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯(cuò)

“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!” 錯(cuò)

“你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)!” 錯(cuò)

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到。

其實(shí)各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會(huì)是供過于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。

一只諾基亞手機(jī)，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。不同的是你這個(gè)人!

因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!

顧客那你當(dāng)朋友了，他覺得這是我朋友的店!

所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題?”

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意!

這么說：“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”就可以了!

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼模皇菫榱四惚葎e的地方便宜才來的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”

“您可能很少來這條街逛。” 錯(cuò)

“我們這么大的牌子，你都沒聽過?”錯(cuò)

“可能您逛街的時(shí)候沒看到。” 錯(cuò)

“你沒聽說的牌子多了。” 錯(cuò)

第一個(gè)問題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)!只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問下去，問到他滿意為止!所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)他。

怎么引導(dǎo)?用問的!

“我怎么都沒聽說過?”“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”直接帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏!

“款式過時(shí)了!”我們?cè)趺椿卮?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時(shí)了!另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了。

我們先說第一種情況——真的過時(shí)了!

東西確實(shí)過時(shí)了，顧客說的對(duì)，很多導(dǎo)購會(huì)說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的，好東西才會(huì)賣這么久!”這些說法都不能算錯(cuò)!因?yàn)闆]有否定顧客，而且把東西說出好了。但我不是這么說的!

顧客說：“過時(shí)了!”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!”

對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過時(shí)了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了!”二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款!

那么我們?cè)趺凑f呢?

我們這么說：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款!

不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)!”老板，我不需要這么好的東西!”

顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦?”“美女，晚上一起吃飯吧!”

很多導(dǎo)購聽到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉!

“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年。。。。。”等等，全是證明公司實(shí)力的話。“我們公司撤柜，還有商場(chǎng)呢，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)!”“我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方。”這次回答不能說不對(duì)，但是不好!

為什么這么說呢?

我們大家考慮一下：顧客在什么地方會(huì)說這句話!對(duì)，在最后的時(shí)候才會(huì)說出，顧客絕對(duì)不會(huì)一進(jìn)門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”

換句話說：顧客問出這句話的時(shí)候，一定會(huì)買的!你準(zhǔn)備好收錢就行了，不要在這個(gè)問題上過多糾纏!那么怎么說呢?

首先，不能說我們公司不會(huì)倒閉!更不要證明公司不會(huì)倒閉!

因?yàn)槟阏f不會(huì)倒閉的時(shí)候，顧客聽到的是倒閉兩個(gè)字，因?yàn)椴贿@個(gè)字，在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個(gè)字，顧客卻能聽的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過去!

“先生，您開玩笑了!”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!

“美女，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾，你個(gè)流氓!”生意一下就完了!　　而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了，不要在這個(gè)問題過多的糾纏!這才是主要的!

如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。

按照四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢(shì)就可以了。

這四個(gè)方面是：

1、我們有，別人沒有的東西

2、我們能做，別人不愿意做的事情

3、我們做的比別人更好的東西/事情

4、我們的附加值

基本上從這四個(gè)方面去找就可以了。

那么怎么說呢?我們以買空調(diào)為例，這么說：“先生/小姐，其實(shí)您也知道(讓他知道他不知道的)不管買什么樣的空調(diào)，只要看三個(gè)方面就能買到好的空調(diào)，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽(yù)，第二，就是一定要有好的售后服務(wù)，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，(此時(shí)停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時(shí)確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽你說的話。)那就是，空調(diào)廠家一定要在科技上領(lǐng)先，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過關(guān)，您說是嗎?我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。”

預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn)，從而用我們的優(yōu)勢(shì)去打擊別人的劣勢(shì)。

用這個(gè)銷售技巧的時(shí)候，一定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方，也就是你們的優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，給顧客帶來的特殊價(jià)值方面，只要找三個(gè)就行了，不用多。

不要害怕問題，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。

成交的心理障礙

一、害怕被人家拒絕!

怕被人家說不，其實(shí)沒有什么害怕，如果她今天說不，你就要問她為什么不?什么原因你要說不?要走沒關(guān)系，講清楚，說明白，給個(gè)不的理由。她說：“我覺得不好看!”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對(duì)問題。

二、害怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)!

這是一個(gè)很多導(dǎo)購都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。

我問一個(gè)導(dǎo)購：“你為什么不結(jié)束?”導(dǎo)購說：“我擔(dān)心她覺得我要賣她東西!”

你不賣東西干嘛?有哪個(gè)顧客覺得你不想賣東西?但很多導(dǎo)購心里有結(jié)，很多導(dǎo)購就希望：我講的很好，你自愿買。其實(shí)這是導(dǎo)購對(duì)自我不自信的表現(xiàn)。

三、害怕給顧客壓力!

四、自己覺得還不到火候!

“我覺得還不到時(shí)候。”“那你覺得什么時(shí)候到時(shí)候?”“我也不知道什么時(shí)候到時(shí)候。”很多人就在等，過了高點(diǎn)以后，趁熱不打鐵以后，這時(shí)候問題就更多，結(jié)束就更難。

五、大家都這么干!

這個(gè)是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結(jié)束對(duì)話?因?yàn)榈觊L(zhǎng)也這么做，店助也這么做，老板娘也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。

結(jié)果就變成了傳承，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制。把握成交的時(shí)機(jī)!有幾個(gè)行為看到，就可以提出結(jié)束!

道理不講那么多了。一個(gè)字：背。

背我下面寫的贊美句子，背熟!

銷售口才模板

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進(jìn)來我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時(shí)尚!

你長(zhǎng)得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時(shí)尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

看您的穿著搭配，就知道您一定是個(gè)很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特別!非常與眾不同。

把這十句話背熟，脫口而出。

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