有關銷售與客戶的有效溝通

銷售口才當然這一點與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達的中心主題是什么,圍繞主題擴展,下面小編給大家分享有關銷售與客戶的有效溝通內容，希望能夠幫助大家!

銷售人員心理談單

如果是自尊心強的客戶，則需要受到銷售人員的歡迎和熱情的接待;如果是有疑慮心理的客戶，可以把你的資質，公司的官方資料，你的客戶反饋，你公司的售后完善度等等給客戶看，打消客戶疑慮。

怎樣抓住客戶的心理談單

1、自尊心理

有這種心理的顧客在購買產品時，既追求商品實用價值，又追求精神方面高雅!

在他們購買之前，希望會受到銷售人員的歡迎和熱情的接待。(也有一部分人，不喜歡銷售人員跟著介紹)經常有這種情況，有的顧客在進入商店購買產品時，一見到銷售人員冷若冰霜，就會轉身走。我們自己去商店買護膚品，看到銷售人員滿臉痘或是皮膚暗黃，是不是我們也不愿意甚至不去購買?

注：要第一時間從客戶來咨詢的前幾句話，快速判斷出是屬于哪一類人，專人專制!

2、疑慮心理

這是一種瞻前顧后的購物心理。

這種顧客怕的上當吃虧，在購物過程中在意商品的質量，功效，怕不好用，又怕打了款不發貨或者說賣給我以后，找不到你這個人。

這種客戶在我們微商群里面是最為多見的，直到心中的疑慮解除后，才會去購買。

所以我們必須把她這些疑問都解除了，讓他真真正正的打心眼里信任我們。

注：這類客戶，你不用花精力在介紹推銷你的產品上，他們已經被吸引了，只是不放心，不信任。你要把這個聊天重心在這點上，攻破自然快速成交!如何讓客戶信任?你的資質，公司的官方資料，你的客戶反饋，你公司的售后完善度等等。

3、安全心理

這種顧客對要購買產品的要求就是安全。尤其是像護膚品，是不能夠出任何問題的，他們非常重視產品的保質期，質量!

在售前我們一定要讓她做過敏實驗，把使用后可能會出現的問題提前和顧客講清楚。不要等他先發問我們這些，一定要在她發問之前，先給他解決掉!

當我們進入顧客內心最深處讀懂他，去感覺他最擔憂的。這些我們要在顧客先發問的情況下，先發制人。是在他先提問的情況下，把他疑慮全部解除，然后直接告他，把授權書直接發給他。

看到授權書就會更加放心的購買，至少在她的心理，就已經是完全信任你了。

銷售與客戶的有效溝通

一、只有真誠的人才能贏得信任

商人要講誠信，我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的VIP。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。

二、讓客戶知道不只他購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高大上的，也以此來打擊對方的士氣。

三、注意傾聽客戶的話

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊咪蝶不休，十有八 九會失敗。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。

抓住客戶心理提高成交率

第一：求廉心理，用最少的付出，得到最大使用價值。

這種客戶的心理是大眾的心理，他們都喜歡便宜又正版的東西，假貨再便宜也會有排斥心理，首先你要介紹產品的使用性和品牌，讓客戶覺得可以買，性價比高，然后說如果購買還能有哪些優惠。

第二：安全心理，非常看重產品的“質量和安全性。

比如一些吃的產品和電器使用產品，都存在一定的意外，客戶很看重這點，如果你感受到客戶的這些需求，那你就要推薦好的產品，價格其次，對于安全功能細細解說，對于吃的，要介紹產品的各種天然材質的無害元素讓客戶放心使用。

第三：自尊心心理，非常希望自己可以感受到業務員的關懷和熱情。

對待客戶必須有飽滿的熱情，這類客戶，如果你延遲回答他的問題，或叫他稍等一下什么的，那他很可能就走了，去找別人，因為他們會覺得買你產品，售后會很麻煩，愛理不理的，甚至到時候會因為某些問題吵架。

第四：虛榮心心理，產品再給他們美的同時又能給他們炫耀的價值。

這種客戶注重外觀的質量和產品的細節，假如他買件衣服，漂亮的同時，布料，邊角又要好看，這樣衣服穿上自己覺得漂亮開心，出去又能被朋友被同事贊美。

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