關(guān)于銷售員客戶溝通方法

業(yè)務(wù)員在開展日常營銷工作面對陌生客戶時,如何能用幾句話術(shù)吸引客戶合作呢？下面小編給大家分享關(guān)于銷售員客戶溝通方法內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

銷售員客戶溝通方法

銷售員一定要摸清顧客的性格愛好，要談顧客感興趣的話題，尊重顧客的想法與看法，形象地說，就是“對準(zhǔn)頻道”。與人交談時，適當(dāng)學(xué)著模仿對方的語調(diào)和風(fēng)格。模仿對方的語調(diào)在于有意識地的制造一種感情融治的氛圍，以便對方更好地接受你。

銷售員應(yīng)該怎樣和客戶溝通

1、注意談?wù)摰脑掝}

銷售員一定要摸清顧客的性格愛好，要談顧客感興趣的話題，尊重顧客的想法與看法，形象地說，就是“對準(zhǔn)頻道”。

每一個人都有一個最喜歡的頻道，只有你發(fā)送的信息對準(zhǔn)了這個頻道，他才能接收，才能引起共鳴。如果顧客喜好踢足球，你跟他談高爾夫;他信佛教，你談__;他喜歡音樂，你和他談棋藝……他馬上會對你失去興趣，你也就很難再向他推銷產(chǎn)品了。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，說的就是這個道理。

2、注意談話的語調(diào)和風(fēng)格

與人交談時，適當(dāng)學(xué)著模仿對方的語調(diào)和風(fēng)格。語調(diào)包括說話的氣，聲調(diào)、聲音大小和語速快慢。模仿對方的語調(diào)在于有意識地的制造一種感情融治的氛圍，以便對方更好地接受你。

模仿對方的風(fēng)格要求我們說話時，遣詞用句、說話的氣度、做派等方面要與對方的情況相配合。當(dāng)對方語速慢、聲音低時，如果你語速快、聲音大，那么不模仿的話，是怎么也談不到一起的。

再比如：兩個人吵架可以越吵越激烈，但從沒有看到一個人大聲吵，另一個人小是吵下去的。兩個人大聲吵就是因?yàn)槌臣茈p方都在模仿，所以“投機(jī)”，一個人大聲吵一個人小聲吵的話，就是雙方不模仿，所以就沒有“默契”。

3、注意身體語言和姿勢

談戀愛時，當(dāng)你和你的男(女)朋友在公園里散步的時候，你的步伐是不是很合拍?不可能是一個人步子又小又快，而另一個人步子又大又慢。

同樣的道理，兩個人融洽交談的時，他們的姿態(tài)和舉止大致是相似的。要么采取差不多的坐資或站姿，要么步調(diào)和諧地邁步。所以，要想使溝通符合對方口味，站姿、走姿等身體語言保持一致也是很重要的。銷售時，如果客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這時就需銷售人員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色，為他提供全面、準(zhǔn)確、最適合的策劃方案。銷售員要想了解到客戶的需求，就需要通過提問、回答反復(fù)深入地了解客戶的真實(shí)想法，從而給出客戶最需要的購買建議，完成銷售。

銷售人員的溝通話題

常見的話題有哪些，客戶感興趣的話題：客戶的身體比如：提醒客戶注意自己和家人身體的保養(yǎng)等。客戶的家庭詢問客戶的孩子比如：孩子今年多大了、上學(xué)的情況等。客戶的愛好、社會熱點(diǎn)、談?wù)摃r下大眾比較關(guān)心的焦點(diǎn)問題等。有了好的話題并不等就能很好交流下去，一個話題是否感興趣是因人而異的。比如，有人可以接受別人談?wù)撟约旱募彝ィ械娜司头浅７锤校虼酥懒擞行┏Ｒ姷恼務(wù)撛掝}之后，還要根據(jù)具體的客戶進(jìn)行篩選。

1、搜集資料了解客戶。在見客戶前需要對客戶的工作、職位、興趣愛好及家庭情況等等有個大致的了解。看到辦工作上有一張全家照，就可以從客戶的孩子和家庭談起。這些都能活躍氣氛、增加客戶對你的好感。共同的興趣愛好是拉近與客戶心理距離最重要因素，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銷售人員需要同樣對此話題感興趣，甚至比客戶有更深入的了解。這樣，就能在見面之時有個心理準(zhǔn)備，然后有意識地引到銷售溝通的主題上來。

2、善于察言觀色。如果沒有足夠的時間在事前對客戶進(jìn)行一番調(diào)查和了解，還有一個很簡便的方法可以幫你。那就是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，邊談話邊觀察其實(shí)，只要留意觀察就不難發(fā)現(xiàn)對方與你在某一問題有相同的觀點(diǎn)，或在某一方面有共同的愛好和興趣，或有某一類共同都關(guān)心的事情。

因?yàn)闇贤ū旧硎腔拥倪^程。要想使客戶對某種話題感興趣，銷售人員自己首先必須對這種話題同樣感興趣。否則就無法實(shí)現(xiàn)具體的銷售目標(biāo)，這就需要銷售人員在平時，要多培養(yǎng)一些興趣，多積累一些各方面的知識。

跑業(yè)務(wù)如何打動客戶取得信任

1、專業(yè)取信客戶

要讓客戶接受業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品，首先業(yè)務(wù)員要做到專業(yè)，對產(chǎn)品的專業(yè)，對自身素質(zhì)的高要求。

2、利益打動客戶

推薦產(chǎn)品的時候，業(yè)務(wù)員要設(shè)身入地地替客戶著想，從他的立場出發(fā)，產(chǎn)品會給客戶帶來的利益如何如何，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

3、態(tài)度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。

4、情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶。

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