口才和銷售技巧有哪些

銷售的關(guān)鍵就是要了解客戶真實需求后給客戶推薦適合客戶的商品類型。只有抓住客戶的心理，正確引導(dǎo)客戶認識所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。下面給大家分享一些關(guān)于口才和銷售技巧有哪些，希望對大家有幫助。

口才和銷售技巧

開場白。沒有任何一個新的客戶不是從陌生人變成熟悉的客戶的，因此，如何與陌生人打交道成了銷售人員最需要掌握的基本功，而與客戶見第一次面說的第一句話，也就是第一印象，非常重要，要做到專業(yè)、親和，開場白就要讓對方明白你是做什么的，現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快，信息傳遞速度也越來越高，沒有人愿意等著你拖拉著等你自我介紹，因此，你要準備30秒的開場白，1分鐘的開場白，3分鐘的開場白，哪一種情況下用那一種開場白，你要根據(jù)你接觸的客人情況而定。但有一點，這些開場白必須是專業(yè)和親和的，并且要提前準備好熟練到就像家常話一樣講出來。

2 產(chǎn)品介紹。你是來銷售產(chǎn)品的，介紹產(chǎn)品很重要，這里也要準備很精確的話題，要對客戶察言觀色，了解他的購買能力，了解他對那一款產(chǎn)品感興趣，并通過客戶的提問盡可能多地掌握客戶的信息，這些信息對你下一步的銷售至關(guān)重要，好的信息傳遞，會使你的銷售在短時間內(nèi)達成。而你的產(chǎn)品介紹必須專業(yè)，精煉。

3 尋找盡可能多的共同點。與你客戶共同點的尋求，是達成銷售過程中頂頂重要的一個環(huán)節(jié)，可能只是一個共同的愛好，也可能是老鄉(xiāng)，同校校友，有共同認識的第三人等等，都可能拉近你與客戶的關(guān)系，并緩和你和客戶之間的商業(yè)關(guān)系，有利于你銷售的達成。在這里要講的是，做為一個成功的銷售人員，必須有廣博的知識面，同時也需要盡可能地掌握當前的各方面的信息。

4 不卑不亢的語氣。你是來銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的，你跟客戶同樣具備一樣的人格，你并不比他低一等，你提供的產(chǎn)品和服務(wù)正是為了解決他的某方面問題而存在的，因此，你一定要保證，你不但是求著他辦事的，同時也是為他解決難題而來的。說話中要有平等的語氣環(huán)境，這種環(huán)境同樣有利于銷售的達成。

銷售社交口才技巧

一、適時：即把握時機

該開口說話的時候就要開口，該停止講話就停止，這就叫適時。

有些人在社交場上想說的話沒有說出來;見面的時候沒有及時問候;分手的時候沒有及時告別;失禮的時候沒有及時道歉;求助的時候沒有及時答復(fù)…

反之，如果在該停止講話的時候不停止。就如在歡樂的氣氛中喋喋不休地談?wù)撝约旱牟恍?在別人傷心的時候嘻嘻哈哈地開玩笑;在主人心緒不寧的時候仍然喋喋不休地發(fā)表言論等等。

想象一下，如果你在社交場合遇到上面這類人，你會對他有什么好印象嗎?

二、適量：也就是不嘮叨，不啰嗦

捷克諷刺家哈謝克的名著《好兵帥克》里的克勞斯上校。覺得這個人以啰嗦著稱。

克勞斯上校有一段“精彩”的話：“諸位，我剛剛提到那兒有個窗戶。你知道這窗子是什么嗎?兩條溝之間夾著一條路叫做高速公路，對嗎?你們知道什么叫溝嗎?溝是指由工人挖的凹坑......”

克羅斯上校的這番話，雖經(jīng)是作者加工的，但在生活中、社會中，講話啰嗦的大有人在，讓人聽得厭煩。所以說適量也是社交口才的一項基本技能。

適量是指說話的合適程度，也包括音量的適合度。值得注意的是，適量并非都是少說為佳，也不是那種語量不變的老和尚念經(jīng)，適量與否應(yīng)以是否達到談話目的為標準。

適量的社交口才也包括適度的音量。公開場合講話音量宜大一點，私訪談話音量宜適中。如果是親密的朋友，或者情人間的談話，小聲就能表現(xiàn)出親密、情意綿綿的特殊關(guān)系。

三、適度：即掌握分寸感

在1988年的美國總統(tǒng)競選中，民主黨在選舉中制造了布什沒有獨立主張的印象，他們甚至把布什稱為里根的影子。

談話中，民主黨人總是以一種諷刺的口吻問道：“布什在哪兒?”這一問題怎么回答才合適?艾爾斯，是布什的競選顧問，也是政治專家，他回答：“布什在家，和夫人巴巴拉在一起。”

這個回答，體現(xiàn)了強烈的針對性和恰當?shù)姆执绺校哂懈叨鹊乃囆g(shù)性。

試著想象一下，當你在社交場合中被別人挖苦的時候，如果因為沉不住氣就進行激烈的反擊，會有什么影響?或許你認為自己是贏家，但在別人眼中，你無疑是個毫無氣度、心胸狹隘不善言辭的人。

看了以上三種方法后，相信你的銷售社交口才也會提高的。

銷售員說話技巧

1 不說盛氣凌人的話

有些自認為業(yè)績比較好的銷售員，在與客戶交談的過程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態(tài)度，這樣是不對的，只會讓客戶遠離你，至于后期的合作更加不可能了。

2 專業(yè)的話要少說

在銷售的過程中，必要的專業(yè)度肯定是要有的，這樣才會讓客戶覺得你是一個成熟的銷售員，然而大量采用專業(yè)的話，來和客戶進行交談，這樣只會讓你和可以的距離變遠。

3 不要偏離話題

雖然用一些客戶感興趣的話題，來達到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷的目的，適當?shù)夭捎娩N售之外的話題，來吸引客戶的注意，但是過量了就耽誤事情了。

4 過分夸大產(chǎn)品

在某些時候，為了讓客戶提高客戶的購買欲，運用一些夸張的語句來吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢，自己未能實現(xiàn)，這樣只會增加后期的煩惱。

5 隱私問題不要談

每個人都會有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執(zhí)意地想要八卦一下，那么接下只會終止你和客戶的對話。

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