銷售技巧和話術(shù)口才

出色的銷售人員,是一個懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人,可以這樣說,一個成功銷售人員,要培養(yǎng)自己的語言魅力,有了語言魅力,就有了成功的可能。下面小編給大家分享銷售技巧和話術(shù)口才的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

銷售技巧和話術(shù)口才

01、將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心

優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達。

顯然，如果一個銷售人員對自己的產(chǎn)品一無所知，或者所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對客戶，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來，或者難以滿足客戶的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。

優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)客戶購買，或者對客戶的問題“見招拆招”，從而滿足客戶的真實需求。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。

02、完美釋放品牌的精華

顯然，客戶除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實原因，銷售人員不要害怕，因為多數(shù)客戶并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會購買。

因此，銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓客戶覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。

03、充分把握客戶的心理

產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，銷售人員要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握客戶的心理，通過察言觀色，了解客戶的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好地引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大客戶的真實需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點是需要銷售人員通過長期的實戰(zhàn)，方能運用自如的。

04、恰到好處進行打招呼

通過以上三個方面的努力，銷售人員就要面對客戶，進行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然，與客戶打招呼，就是銷售成交所要做的第一項工作。那么，銷售人員如何恰到好處地打招呼，從而讓客戶滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點，銷售人員可以在客戶注視特定的商品時、客戶手觸商品的時、客戶表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時、與客戶的視線相遇時、客戶與同伴交談等時候，去面對面近距離的與客戶打招呼，以及進行愉快地交流，是會受到客戶歡迎的。這一點，銷售人員一定要牢記。

05、找準(zhǔn)客戶的真實需求

銷售是一門藝術(shù)，需要對客戶的消費需求進行精細的繪畫和雕刻。因此，銷售員要練就火眼金睛，懂得察言觀色，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)客戶的真實需求。顯然，只有準(zhǔn)確抓住了客戶的消費需求，才能滿足客戶的真實需求，最終實現(xiàn)快樂的成交。那么，銷售人員如何找準(zhǔn)并抓住客戶真實需求呢?

主要方法有三：

一是仔細傾聽客戶的需求或意見，從而得知其真實購物需求;

二是適時詢問客戶的需求，這一點需要銷售人員與客戶溝通比較愉快的時候，可以直接提出，效果也會很好;

三是分析客戶的購物動機，例如是因為價錢經(jīng)濟、功能優(yōu)越、被廣告吸引、使用方便、經(jīng)濟實用等因素而購買。這一點，需要銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗、研究和總結(jié)，才能把握到位，越做越好。

06、聲情并茂的產(chǎn)品介紹

銷售人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，要聲情并茂地對客戶進行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式。

錯：“沒有白色的襪子”(否定式);

對：“我們這里只有灰色的襪子”(肯定式)。

顯然，當(dāng)客戶想買白色襪子時，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)客戶就會不加思考的放棄購買。相反，如果銷售人員回答只有灰色或其它顏色的襪子，并贊美這襪子也不錯，很適合客戶的話，那么，客戶就會思考是否購買這種顏色的襪子。

事實證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會使客戶購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交。

07、要鼓勵試用

毫無疑問，當(dāng)銷售人員基本確定了客戶的興趣點及目標(biāo)商品時，就要根據(jù)商品的實際情況，適時鼓勵客戶試用，增加客戶的購買欲。顯然，讓客戶多體驗，更容易讓客戶滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，銷售人員要多鼓勵客戶試用，當(dāng)然是在產(chǎn)品可以觸摸、體驗或試用的前提下。

08、學(xué)會附加推銷增業(yè)績

這一點是易于做到的，因為當(dāng)客戶確定購買某產(chǎn)品時，銷售人員可以及時為其介紹某些配件產(chǎn)品，多數(shù)客戶都會樂于購買的。比如在服裝店，如果客戶買了褲子，則可以介紹上衣和皮帶給客戶參考購買。

09、及時果斷的實現(xiàn)成交

當(dāng)客戶深入了解、研究或試用了某產(chǎn)品后，銷售人員就要及時抓住時機，果斷的實現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選x還是選x呢?又如激將法：我們的促銷活動今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個需要幫您定下來嗎?等等。銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握客戶的需求，及時果斷地實現(xiàn)銷售的成交。

10、真誠微笑的完美告別

銷售人員應(yīng)該明白：告別客戶既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論客戶有沒有消費，銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對微笑的與客戶進行道別。同時，可以附帶告訴客戶有關(guān)公司或貨品的新動向，例如公司什么時候會有新設(shè)備到，從而提示客戶再考慮。

毋庸置疑，銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學(xué)習(xí)和長期的實戰(zhàn)經(jīng)驗持續(xù)積累和改進而成的。因此，銷售人員除了要學(xué)習(xí)銷售技巧的理論知識外，更需要長期進行實戰(zhàn)銷售操作，并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷學(xué)習(xí)、琢磨、改進和提升。只有這樣，銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大客戶的真實消費需求，快速實現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實地基礎(chǔ)。

銷售技巧培訓(xùn)

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

逆天的銷售技巧話術(shù)交流

很多導(dǎo)購，顧客進門第一句話他就說錯了!

一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”，其實這句話說錯了!

第二句話說錯的人更多了!

“您想要點什么?” 錯

“有什么可以幫您的嗎?” 錯

“先生，請隨便看看!” 錯

“你想看個什么價位的?” 錯

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

“我能幫您做些什么?” 錯

“喜歡的話，可以看一看!” 錯

這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導(dǎo)購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!

現(xiàn)實就是這么殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

選擇你的開場白，讓你的顧客停留下印象!

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨x門窗!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在建材商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當(dāng)他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“x門窗!”就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!第二句話一般這么說：

第一種說法：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看。

第二種說法：“我們這里正在搞x的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來如：“我們正在購買夠三千去巴厘島的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性，如“我們店里的x是現(xiàn)在市面上唯一的一款瓷磚”。

第四種說法：制造熱銷氣氛，如“我們店里的x款瓷磚只剩最后一件了?！?/p>

第五種說話：時限性等!如“您好，我們這款x門窗這個價格，只限今天購買?！?/p>

切記：把一種說法練習(xí)熟練，脫口而出。

第三句話怎么說?

很多導(dǎo)購說完：“你好，歡迎光臨x門窗!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!所以第三句話直接拉過來介紹商品!

第三句應(yīng)該這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意! 別問顧客能不能介紹! 他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!

顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”

很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!“這是已經(jīng)是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點吧!”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!當(dāng)顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧!” 因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎? 所以你不能主動便宜!

所以當(dāng)顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”

“你能便宜點嗎?” 首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!所以當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

那么怎么回答顧客呢?

一個技巧就是常用的周期分解法!例如：“小姐，一款瓷磚賣720元，可以用兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”這是最常用的。

“我認識你們老板，便宜點吧!”當(dāng)顧客這么說的時候你怎么回答?

很多導(dǎo)購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行?！?你們老板被你無情的出賣了! 有的導(dǎo)購說：“那你和我們老板跟我說一聲吧?！?顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老板!

準(zhǔn)確的說法：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。 這里注意一點，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因為但是已經(jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯

“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!” 錯

“你是老顧客，都沒給您多報價!” 錯

其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!現(xiàn)在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。不同的是你這個人!因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。 一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!

那么怎么回答呢? 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意! 應(yīng)該這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了! 老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的! 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客! 20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟!

“款式過時了!”我們怎么回答?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!

另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

我們先說第一種情況——真的過時了!東西確實過時了，顧客說的對，很多導(dǎo)購會說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠流行!”或者：“是的，好東西才會賣這么久!”這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。 顧客說：“過時了!”這樣說是不是更好：“所以現(xiàn)在買最實惠!”

對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!

那么我們怎么說呢? 我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款! 不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導(dǎo)!

通過這樣的一次話術(shù)的交流，你是否也感覺自己的知識增加了不少呢?

銷售技巧和話術(shù)口才相關(guān)文章：

★ 如何鍛煉銷售口才

★ 童裝的銷售技巧與心得5篇

★ 談判技巧

★ 生活課堂

★ 銷售實習(xí)心得總結(jié)五篇

★ 電話銷售工作精選范文五篇

★ 銷售實習(xí)工作經(jīng)驗總結(jié)五篇

★ 電話銷售工作總結(jié)范文五篇

★ 銷售個人培訓(xùn)總結(jié)范文

★ 社交口才能力提升