在銷(xiāo)售溝通中，情緒化、專(zhuān)業(yè)度低、沒(méi)信用、油腔滑調(diào)、不尊重客人等等都是大忌。一旦違反了這些禁忌，銷(xiāo)售可能會(huì)難以繼續(xù)，甚至造成銷(xiāo)售失敗的后果。下面給大家分享一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)口才訓(xùn)練方法，希望對(duì)大家有幫助。
營(yíng)銷(xiāo)口才訓(xùn)練方法
營(yíng)銷(xiāo)人員口才訓(xùn)練1、營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要慎重
語(yǔ)言交流是拉近你與顧客之間距離的一大橋梁，過(guò)程中，你或取悅客人，成功營(yíng)銷(xiāo);你或引人反感，營(yíng)銷(xiāo)失敗。所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要慎重，營(yíng)銷(xiāo)人員在說(shuō)話(huà)前應(yīng)思考可以怎樣說(shuō)，應(yīng)該怎樣說(shuō)，這么說(shuō)行不行，如果這么說(shuō)行不行等等。
營(yíng)銷(xiāo)人員口才訓(xùn)練2、營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要真實(shí)
營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)話(huà)應(yīng)以現(xiàn)實(shí)、事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)、客觀地向顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以誠(chéng)相待。人心向善，相信顧客能感受到你的'真摯誠(chéng)懇態(tài)度，更愿意與你促成交易。
營(yíng)銷(xiāo)人員口才訓(xùn)練3、營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要有針對(duì)性
營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，你要時(shí)刻圍繞針對(duì)你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品進(jìn)行闡述。介紹產(chǎn)品時(shí)要將產(chǎn)品的性能解釋清楚，盡可能揚(yáng)長(zhǎng)避短，但切勿過(guò)于夸大，給予產(chǎn)品正確的評(píng)價(jià)，引導(dǎo)顧客接受你的產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)人員口才訓(xùn)練4、營(yíng)銷(xiāo)溝通中要避免爭(zhēng)論
你要尊重你的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，溝通應(yīng)在心平氣和、輕松愉悅的情況下進(jìn)行，盡可能避開(kāi)有爭(zhēng)議的論點(diǎn)，避免爭(zhēng)論，這樣才成才能使你的營(yíng)銷(xiāo)成功率增大。
營(yíng)銷(xiāo)人員口才訓(xùn)練5、營(yíng)銷(xiāo)溝通中要適當(dāng)?shù)赜哪?/p>
營(yíng)銷(xiāo)溝通中，適當(dāng)?shù)挠哪芰瞵F(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境氛圍變得更輕松，在愉悅顧客同時(shí)，你的緊張情緒也能得到舒緩，無(wú)形中拉近了彼此的距離。
營(yíng)銷(xiāo)人員口才訓(xùn)練6、營(yíng)銷(xiāo)溝通中的禁忌
營(yíng)銷(xiāo)人員切忌說(shuō)話(huà)無(wú)腦，營(yíng)銷(xiāo)要以顧客為中心，說(shuō)話(huà)要有邏輯性與順序性;營(yíng)銷(xiāo)人員切忌只說(shuō)不聽(tīng)，你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的說(shuō)話(huà)，了解顧客需求，而不是一味生硬的推銷(xiāo)，惹人生厭;營(yíng)銷(xiāo)人員切忌只說(shuō)不做，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，你大可以一邊介紹一邊動(dòng)手展示產(chǎn)品，讓顧客更好地了解你的產(chǎn)品。
怎么進(jìn)行銷(xiāo)售口才訓(xùn)練
1、審視自己的不足
要提高自我銷(xiāo)售口才，首先要審視自己的不足，面對(duì)自己的缺點(diǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，可以通過(guò)自己和他人去找出自己的弱點(diǎn)，然后努力改善這些弱點(diǎn)。
2、用語(yǔ)需謹(jǐn)慎
在向客戶(hù)銷(xiāo)售的時(shí)候，用詞要謹(jǐn)慎，也就是說(shuō)要通過(guò)觀察和理解，找到與客戶(hù)的共同語(yǔ)言，然后再進(jìn)行有針對(duì)性、邏輯性、客觀性及感性地向客戶(hù)銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售成功的幾率。
3、適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)
在銷(xiāo)售中，除了向客戶(hù)銷(xiāo)售，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)有助于引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出他們的想法，這樣一來(lái)，相互之間的溝通自然會(huì)更有效率。
這樣做，就能更好地理解客戶(hù)的想法，從而讓你的說(shuō)話(huà)更貼近對(duì)方的心，對(duì)方也會(huì)更愿意與你交流。
4、保持良好的心態(tài)
如果想做好一份工作，就必須學(xué)會(huì)敬業(yè)樂(lè)業(yè)。作為一名銷(xiāo)售人員，就需要保持良好的心態(tài)、有被別人拒絕的準(zhǔn)備，相信自己并對(duì)自己選擇的職業(yè)有超強(qiáng)的信心。
5. 塑造專(zhuān)業(yè)形象
塑造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的形象，使自己的儀表、衣著、儀態(tài)、行為和語(yǔ)言使用變得規(guī)范和專(zhuān)業(yè)。當(dāng)你的形象變得更好、更專(zhuān)業(yè)時(shí)，你也會(huì)充滿(mǎn)自信，銷(xiāo)售起來(lái)自然更得心應(yīng)手。
6、模仿學(xué)習(xí)
銷(xiāo)售口才不好不用驚慌，可以向銷(xiāo)售高手學(xué)習(xí)，通過(guò)模仿銷(xiāo)售高手的銷(xiāo)售語(yǔ)言、技巧和方法等，從而進(jìn)一步提升自己的口才。
營(yíng)銷(xiāo)口才技巧
營(yíng)銷(xiāo)口才技巧1、營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
視顧客為朋友，為熟人，想方設(shè)法讓服務(wù)用語(yǔ)做到貼心、自然，令人愉悅，這是營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的基本出發(fā)點(diǎn)。
1.顧客中心原則
設(shè)身處地為對(duì)方著想，急顧客之所需。主動(dòng)說(shuō)明顧客購(gòu)買(mǎi)某種東西所帶來(lái)的好處。對(duì)這些好處做詳細(xì)、生動(dòng)、準(zhǔn)確的描述，才是引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)詢(xún)品的關(guān)鍵。“如果是我，為什么要買(mǎi)這個(gè)東兇呢?”這樣換位思考，就能深入顧客所期望的目標(biāo)，也就能抓住所要說(shuō)明的要點(diǎn)。最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整銷(xiāo)售語(yǔ)言，并力求通俗易懂。
2.傾聽(tīng)原則
“三分說(shuō)，七分聽(tīng)”，這是人際交談基本原理?D傾聽(tīng)原則在推銷(xiāo)語(yǔ)言中的運(yùn)用。在推銷(xiāo)商品時(shí)，要“觀其色，聽(tīng)其言”。除了觀察對(duì)方的表情和態(tài)度外，還要虛心傾聽(tīng)對(duì)方議論，洞察對(duì)方的真正意圖和打算。要找出雙方的共同點(diǎn)，表示理解對(duì)方的觀點(diǎn)，并要扮演比較恰當(dāng)、適中的角色，向顧客推銷(xiāo)商品。
3.禁忌語(yǔ)原則
在保持積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也要盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞，選擇積極的用詞與方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量避免使人喪氣的說(shuō)法
如“很抱歉讓您久等了。”(負(fù)面詞)?“謝謝您的耐心等待。”(積極的說(shuō)法)
“問(wèn)題是那種產(chǎn)品都賣(mài)完了。”?“由于需求很多，送貨暫時(shí)沒(méi)有接卜。”
“我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼!”一“您是否向他本人詢(xún)問(wèn)他的手機(jī)號(hào)碼?”
“我不想給你錯(cuò)誤的建議。”?“我想給你正確的建議。”
“你叫什么名字?”?“請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?”
“如果你需要我們的幫助，你必須……”?“我愿意幫助你，但首先我需要……”
“你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。”?“也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一下。”
營(yíng)銷(xiāo)口才技巧2、讓顧客接受自己的方法
1.主動(dòng)接近顧客
推銷(xiāo)人員設(shè)法主動(dòng)接近顧客，使自己從“不速之客”變成收歡迎的人。初次接觸顧客，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和話(huà)題是決定成敗的關(guān)鍵。
廣交朋友是獲取信息、打入市場(chǎng)、推銷(xiāo)商品的有效方法。友誼是保持長(zhǎng)久關(guān)系的關(guān)鍵，要建立真正的友誼，必須做到一下幾點(diǎn)。(1)主動(dòng)熱情，樂(lè)于助人，給對(duì)方留下一份情誼。時(shí)不時(shí)表達(dá)關(guān)切之情，而不要臨時(shí)包佛腳，用得著的時(shí)候才想起對(duì)方。(2)在保證企業(yè)利益不受損失的情況下，寬宏大量，給人留下公正、大方、講理、可深交的印象。(3)對(duì)對(duì)方的事情守日如瓶，不談?wù)搶?duì)方的個(gè)人隱私，使對(duì)方認(rèn)為推銷(xiāo)者完全可以信賴(lài)。
2.爭(zhēng)取顧客的好感
可采用兩種方式：(l)服務(wù)式。提供資料，介紹產(chǎn)品，結(jié)合顧客需要和產(chǎn)品特征，提出技術(shù)方面或經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題進(jìn)行討論，供顧客購(gòu)買(mǎi)決策參考。(2)交流式。一位資深壽險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣介紹他的經(jīng)營(yíng)之道：“您以為我是怎么去推銷(xiāo)那些種類(lèi)繁多的保險(xiǎn)商品的啊?我的客戶(hù)90%都沒(méi)有時(shí)間真正去了解他們保了一些什么，他們只提出希望有哪些保障，他們相信我會(huì)站在他們的立場(chǎng)，替他們規(guī)劃，所以呢，對(duì)我而言，我從來(lái)不化大量的時(shí)間解釋保險(xiǎn)的內(nèi)容和細(xì)節(jié)。我認(rèn)為，我的銷(xiāo)售就是學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、鍛煉一種值得別人信賴(lài)的風(fēng)格。”
3.接近顧客的方式
(1)陌生拜訪法：直接登門(mén)拜訪完全陌生的準(zhǔn)客戶(hù)，又叫直沖式拜訪。
(2)緣故法：即因親友、鄰里、同學(xué)等社會(huì)關(guān)系，發(fā)展成為業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)介紹法：利用關(guān)系網(wǎng)，滾雪球式地?cái)U(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)空間。
(4)通信法：通過(guò)書(shū)信交談，與潛在客戶(hù)結(jié)為知己，創(chuàng)造與顧客面談的機(jī)會(huì)。
(5)咨詢(xún)法：設(shè)咨詢(xún)柜臺(tái)，為顧客排憂(yōu)釋疑。
(6)電話(huà)約談法：省時(shí)、便捷。
4.接近話(huà)語(yǔ)
專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，初次而對(duì)客戶(hù)時(shí)的話(huà)語(yǔ)，至關(guān)重要，成為專(zhuān)業(yè)的接近話(huà)語(yǔ)。
通常是在禮貌用語(yǔ)之后，以輕松愉快的語(yǔ)言方式開(kāi)始接近潛在顧客;一兩句贊美或略帶俏皮而幽默的話(huà)語(yǔ)，則往往可以很快縮短與準(zhǔn)客戶(hù)的距離。
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