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傾聽導游故事(34)丨趙大干:在寶貴的旅途中感受世界美好

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從合肥到海南再到今天的黃山,我走遍了祖國各地的山山水水,看過了國外的五彩繽紛,我希望每位游客都能在寶貴的旅途中感受大千世界的美好。

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從2000年至今,趙大干從事導游工作已經二十多年,帶過的旅游團隊和經歷的故事數不勝數,但他仍堅持著自己最初的理念——讓游客在細微之處見到服務,用服務傳遞溫暖。在趙大干看來,雖然導游與多數游客僅有一趟旅程的緣份,但每次帶團過程中遇到的那些可愛的人或經歷的感動的事,卻總能令他一生難以忘懷。

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突發狀況的應急處理,體現職業導游的素質和基本功底。2003年10月,趙大干正帶著一個合肥旅行團前往越南旅游,途中便發生了一個令他至今難忘的突發情況。按照旅行社制定的旅游計劃,趙大干帶著旅行團走完旅游行程,正當他們抵達過境關口準備啟程回國時,意外發生了。趙大干當時所在的旅行社與越南當地旅行社溝通不暢,旅游款項未及時轉賬,導致全團游客邊境通行證被扣,面臨著滯留越南無法按時返回中國的尷尬處境。隨著時間的流逝,眼看著回國的列車即將發車,趙大干幾經溝通無果,便自掏腰包現場湊足旅游款項,這才及時要回通行證,帶著旅行團順利趕上回國的列車。趙大干回憶說:“導游員職業素養的養成并不是一蹴而就的,不斷想辦法如何更好處理突發狀況,積累更多工作經驗,才能為游客帶去更好的旅游體驗。”

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導游不僅只是講解員,更多是游客的貼身旅行管家,在細節處做好服務,才能讓游客們玩得開心。2018年,趙大干接待了一個黃山一日游散客團,春暖花開的美景加上導游細致的服務,一天的行程讓游客們玩得非常盡興。當大家看完黃山美景,拖著疲憊的身體開始返程時,一個老奶奶卻突然踩空臺階跌倒在地,趙大干發現情況后,立馬沖上去扶起地上的老人,忙著幫忙檢查是否出現摔傷的情況。得知老人腳可能出現扭傷,他顧不得思索,立馬背上老人飛速奔去最近的醫療救護點,直到醫生檢查后告知情況無恙后才松了口氣,趙大干的盡職盡責凸顯了黃山導游的職業操守和職責。

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黃山不僅有優美的自然風光,還涌現出了汪華、胡適、陶行知等歷史名人,擁有豐富的歷史人文底蘊,為了給游客講好徽州故事,他總會趁著閑暇時間學習旅游知識,了解徽州文化,還會隨身帶一個本子,把聽到的看到的隨時記錄,添加到自己的解說詞中,從而形成了自己獨特的講解風格。“用真誠和樸實為大家服務,用優質的服務和舉止為大家宣傳黃山旅游,受年齡的影響,或許有一天我爬不動黃山,當不成導游,但我仍會在別的崗位繼續用熱忱的心為廣大游客繼續服務!”趙大干說。

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