美容院銷售口才訓練方法

美容院顧客預約是顧客管理和售后工作階段的重要內容之一,因此,預約質量將直接影響美容院的營業收益。下面小編給大家分享美容院銷售口才訓練方法的內容，希望能夠幫助大家!

美容院銷售口才訓練方法

1、你們這套美容產品太貴了，而且量又少!

答：是的，大姐，我剛接觸這套產品時，我也有同樣的感覺，然而當您使用之后感受到他所帶給您肌膚改善及效果時，您就不會覺得太貴了。

某某姐，寶馬貴不貴，奔馳貴不貴?我相信這么多人買寶馬奔馳，不是因為貴而是因為舒適、安全、時尚您同意嗎? 某某姐，好貴好貴好才貴，貴有貴的價值!您有聽說過賤貴和低貴嗎?

某某姐我相信您在乎的不是價格一定是價值，一定是產品本身能夠給您帶來的價值!

2、我回去考慮一下。

答：新顧客：好的，我們有許多會員第一次來也都有同樣的想法，后來，當他們在使用的過程中，體會到產品及療程效果時，都有同樣的一種反應：早知道，就早點用這套產品來做這個療程。老顧客：是的，是應該考慮一下，對了，大姐，您是在考慮關于哪方面的問題?您是考慮先用一個小療程還是一個大療程的量呢!

3、我今天沒有帶那么多錢，下次再來好了。

答：我知道，一般人出來哪有帶那么多錢在身上?對了，大姐，我今天先幫您把表格訂購單填好，您是先繳1000呢還是先繳500?----------哦，刷卡也可以。

4、這個產品對我的皮膚是否有傷害〉會不會有什么后遺癥?

答：大姐，您真的很細心，而且也很懂得照顧您的肌膚，我們美容院最重視的也就是產品對于肌膚的反應，所以我們是經過嚴格的選擇，它真正能帶給您安全穩定。我們從引進來到現在已經有許多顧客使用過，她們每個人都非常滿意。而且還繼續使用著，包括我們院長都長期使用。

5、效果有了，我再給錢

答：(持續微笑)大姐蠻喜歡開玩笑的，也蠻幽默的，大姐，記得哦，這套產品您一定要按照我剛給您說過的方法使用，這過程大姐您會感受到您的肌膚一天比一天更加光澤，靚麗，而且在使用第一階段后，您會發現比現在更加的年輕。

6、我從來沒有聽說過這個牌子

答：這是一個非常專業的品牌，這個地區只有我們有資格做，剛開始我們引進這個品牌時，是經過公司非常嚴格的培訓和考核過，才能操作的。老顧客：我不是有段時間不在嗎?我就是去接受培訓去了。新顧客：我也是經過嚴格培訓的，最重要就是確保產品能給我們每個使用者帶來更好的效果，而且我們也是這個地區唯一的代理。

7、使用這個產品效果能達到多少?多久會有效果?

答：姐，您問得非常好，使用過我們產品的顧客，只要按照療程及我們針對您現階段專業所配合給您的產品正確使用，一般都會很滿意。當然，這也要視您個人的肌膚情況及配合程度，不管怎么樣，在第一階段后，都會比現在好上很多，更重要就是當您的肌膚越來越好時，一定要持續的配合保養。

8、停用后，是否會反彈?

答：姐，您問得非常好，任何人的皮膚一定要長期的保養，您看，那些肌膚非常漂亮的女人，他們一定都有在長期做的，所以，姐，當您的肌膚越來越好時，接下來一定要持續保養哦，到那時，我會根據您的肌膚選擇一套既簡單又適合您的保養產品。

9、你們的產品使用起來太麻煩了，我本來就很懶

答：姐，那是因為您還沒有體會到我們產品所帶給您肌膚亮麗的感受，其實，使用它非常簡單，就象白天我們起床后刷牙，洗臉那么簡單，當您體會到產品對您的肌膚改善時，到時候您會變得越來越漂亮，叫您不擦您還不習慣呢!

10、跟我打個折，我就馬上決定。

答：新客人，姐，我相信您今天來我們美容院最大的目的就是希望皮膚越來越好，我們美容院最重視的也是這一點，包括產品的品質，療程的效果及我們所提供的服務，相信這一點才是姐您最在乎最關心的問題，(可提供老顧客資料做見證)

11、那我帶來的朋友，我有什么好處呢?

答：當然有啊，姐，你看自從您用了我么這套產品和療程后，皮膚變得這么好，所以我們美容院也特別指定了一套答謝會員的制度，像這套精華產品，姐您下次來我們美容院的時候，就可以免費擁有了，您就不用再花自己的錢，對了，這張權益表上注明的很清楚，到時候，姐您那群姐妹一定會感謝您，您又可以省掉不少錢了。

12、可我不想隨便換產品

答：姐，我很能理解您的想法，在正常的情況下，當然我不建議隨便換產品，然而，大姐在這段期間，在我們美容院，使用過這個品牌的客人都非常滿意，皮膚要比原來好上很多，所以，我也想讓大姐您的皮膚變得更好，而且剛剛為您搭配的這個系列是針對大姐您這樣的膚質，特別適合您的肌膚使用，我相信大姐您也想讓自己的皮膚越來越漂亮，越來越好啊。

13、這套產品外包裝不怎么樣?

答：哦，大姐，您是個很注重細節的人，品位也很高，大姐一定很喜歡包裝漂亮的東西，我們這套產品，特別重視產品對肌膚所帶來的效果，相信這一點也是大姐你最關心的。

產品的包裝并不能改變產品本身的品質您同意嗎?

我們的產品走的是國際化路線，頂級品牌都以簡約低碳環保的路線。

14、已經在你們美容院消費那么多錢了，怎么連個折扣都沒有?你們老板真是小氣!

答：大姐，謝謝您長時間對我們美容院的信任和對我的照顧，其實大姐您是知道的，我們老板最關心的是每個顧客的皮膚以及你們對我們每個人的滿意度，所以我們美容院都是用最好的產品為每個會員服務，哦，大姐，有機會也請您也幫助我們帶幾個好朋友過來做美容，到時就可以省掉不少錢了。

15、您又要跟我推銷什么產品了?

答：是的，姐，您知道為什么一定要跟你介紹這個“新產品”呢，這個是好產品，事實上，前幾回，我本想就跟您介紹的，而我想再看看這段期間使用的顧客反映如何，經過這段期間的使用，這個產品使用后的顧客都非常的滿意，都說產品非常的好，所以當然我也一定要讓大姐您的皮膚更好，更加亮麗，越來越好哦。

16、每一次你們一有新產品進來，就找我推銷，每一次都說產品非常好，上回買了那套，皮膚還不是都一樣?

答：姐，您是知道的，現在科學技術越來越發達，我們美容院當然也一直在追求如何引進更好的產品來讓我們每個會員越來越漂亮，這次，我們引進這套蟲草退齡雙肽是經過嚴格考核，到目前做過的每個顧客都非常滿意，我相信大姐您使用了以后也會非常滿意。

姐，美容行業也是時尚行業，美每天都在變化，精益求精。就像您買衣服一樣，每個月都想換新的。衣服破了舊了可以換新的，身體皮膚不也需要更新補養嗎。

17、如果這次我再相信你一次，而皮膚還是這樣，你說怎么辦?

答：姐，皮膚問題是要靠您的配合持續保養的，以我在美容院多年的經驗，只要堅持配合的每個顧客，都一定能改善的相當好，所以大姐，我相信您也一定能改善得非常好哦，記得哦，回家也要按我給您的產品使用。

美容院邀約顧客的超級銷售話術法

一、如何預約顧客?

預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。

預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售(什么項目?多少錢?誰和誰配合等等)消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。

那么預約中要注意哪些事項呢?

1.對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2.為了避免顧客預約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客準時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。

3.預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由于遲到會導致下一位顧客等后，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次準時來院。

4.讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。

秘訣

預約有個不錯的方法叫“3+4預約法”。

3是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

具體話術如下：

姐：我們今天做的補水療程是個持續的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎?下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧?下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。

第三次把水庫換成鎖水。

第四次持續保持水庫的水位。

注意事項：

1.千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒?一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續約。

2.電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

3.員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個后不斷修改話術后定稿再繼續打。

二、顧客進店后應注意哪些服務細節?

1.接待環節

錯誤：

接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目?這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確：

姐，今天您有多少時間?我幫您安排一下護理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。

2.護理環節

錯誤：

護理過程中不說話，做啞巴服務，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。

正確：

我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，一個項目療程是12次，那么每3次為一個1/4：

第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現反應還有注意事項;

第二個1/4主要溝通引導項目效果和顧客做項目后出現的一些反應的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程;

第三個1/4主要溝通效果，并不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便于續單;

第四個1/4主要溝通續單的問題。美容院的業績低很大一部分是續單率太低。

3.銷售環節

銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

1.美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應答配合，顧客問價時報高價。

2.美容顧問：試做一半時的效果確定;壓單;講項目價值;講買贈。

3.美容院店長：最后的價格確認及當天的資金到賬。

美容銷售口才

1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關于業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關于業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業務的辦公室在客戶那里。

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