口才與職場溝通的認(rèn)識

由天下分享時間：2022-04-03 00:51:23 加入收藏我要投稿點贊

職場溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù),良好的溝通技巧能讓您與對方產(chǎn)生很好的共情,讓您得到您想要的信息,增進雙方的了解,讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識。下面小編給大家分享口才與職場溝通的認(rèn)識的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

口才與職場溝通的認(rèn)識

1.職場人必備的談話技巧

在溝通協(xié)調(diào)中，為了達(dá)成目標(biāo)，我們經(jīng)常會把交談的內(nèi)容引導(dǎo)至三個方向：

一是弄清楚對方話語背后的意思，在溝通中把問題聚焦，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大，就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開，這樣的技巧叫做“下切”;

二是為了顯示出與對方在同一個頻道當(dāng)中，用含義更廣的詞語去暗示觀點上的一致、目標(biāo)的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對象在交流方面取得意義上、價值觀上的一致感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”;

三是從對方的動機和想法中，探索更多的可能性，引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。

2.語言技巧

這三個方向的語言技巧，統(tǒng)稱為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個角度擴展交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。

上堆的技巧，目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義，如找出對方做事情的根本動機。比如你的朋友說他想去旅游，你就可以問他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過一段愉快的時光”，你就了解他的想法了。比如你接到了兩個公司的offer，你在糾結(jié)選擇哪個工作機會的時候，也可以采用上堆的方式跟自己對話：“這份工作對我來說有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價值是更符合我的終極目標(biāo)?”再比如，一個銷售人員不愿去拜訪客戶，跟他溝通的時候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢?你覺得拜訪客戶對你來說意味著什么?”(上堆)他可能會說他害怕被拒絕，這個時候就可以繼續(xù)上堆：“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的，這就上升到價值觀層面了，從這個層面就能夠看出，這個銷售人員比較重視個人形象和名譽，自尊心很強，接下來就可以從這方面來加以引導(dǎo)。

下切是把對方說的話，進行細(xì)化和分拆，以了解對方語言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說法的具體事實。比如對方說：“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我?！边@個時候就可以用下切的方式詢問：“他是怎么刁難你的呢?”對方可能回答：“他總是說我執(zhí)行力不強。”這時再繼續(xù)下切：“他說你在哪件事情上執(zhí)行力不強?”“他說每次做方案的時候，我交方案的時間最晚?！蓖ㄟ^下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個不愿意拜訪客戶的銷售人員，我們在用下切法跟他對話的時候，就可以問他：“為什么你認(rèn)為客戶會拒絕你呢?”他可能會說自己不熟悉產(chǎn)品，或者銷售能力不夠強之類的，這個時候我們可以再往下切：“那你覺得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會再拒絕你了呢?”當(dāng)他回答了這個問題之后，我們再用下切法跟他探討，如何改善這一方面的能力。所以，下切法其實就是抓住對方話語中的關(guān)鍵點深究追問，以便縮小問題范圍，找到問題的核心和突破點。繼而引導(dǎo)對方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內(nèi)容，從而進行客觀判斷，找出有利的解決方案。

平行法是在對方已有行動的基礎(chǔ)之上，探討其他可行的方案，通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個行業(yè)內(nèi)的影響力，這時候就可以用平行法提問：“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎?”這種情況下，也許你就會發(fā)現(xiàn)，不僅僅是換工作才能幫助你實現(xiàn)這個想法，也許你還可以通過創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問等方式來達(dá)成這個目標(biāo)。

從溝通角度看，上堆是讓談話的內(nèi)容更加開闊與豐富;下切則是看到問題更細(xì)致的層面;平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價值觀;下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會三種語言技巧同時使用。

3.相關(guān)案例

一公司策劃部經(jīng)理提出培訓(xùn)需求，希望給部門員工培訓(xùn)一下演講技巧，原因是在每次的提案中，他發(fā)現(xiàn)很多員工都存在表達(dá)不夠到位，展示不夠形象、講解不夠生動的情況。培訓(xùn)部在前期進行培訓(xùn)需求調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)策劃部的很多員工并不認(rèn)為自己缺乏演講技巧，他們普遍認(rèn)為自己語言表達(dá)能力強，尤其認(rèn)為自己很專業(yè)，不需要培訓(xùn)。于是，培訓(xùn)部首先圍繞“你的展示能夠吸引客戶嗎”這個話題開展了一個情景模擬的活動，請公司銷售部、商品部等經(jīng)常與客戶打交道的部分同事來模擬客戶，對策劃部的提案給予評價。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的評分很低的時候，很多策劃部的員工就想不通了：“我口才好，專業(yè)度又高，怎么會吸引不了客戶呢?”這時候，培訓(xùn)部就通過上堆下切平行的溝通技巧，跟策劃部的員工聊這個事情。

策劃部：我很專業(yè)，我的提案中既有對目前市場的分析，又有對未來趨勢的預(yù)測，客戶應(yīng)該能從中感受到我的專業(yè)度。

培訓(xùn)部：從你的提案中，的確能夠看出你的專業(yè)。同時，我們要思考的一個問題是：我究竟是為了向客戶展示自己的專業(yè)度，還是希望通過展示專業(yè)來吸引客戶?(上堆)

策劃部：通過展示專業(yè)來吸引客戶。

培訓(xùn)部：那我們現(xiàn)在的這種展示方式能夠真正的吸引到客戶嗎?(下切)

策劃部：從大家的反饋來看，好像不能。

培訓(xùn)部：為什么不能呢?(下切)

策劃部：評價表上說我們展示得不夠生動形象，整體感覺比較生硬，沒有把PPT上的內(nèi)容很有效的呈現(xiàn)出來。

培訓(xùn)部：如果現(xiàn)在這樣的方式不足以吸引客戶，那我們可以采用哪些方式，來達(dá)成吸引客戶的目標(biāo)呢?(平行)

發(fā)現(xiàn)了嗎?當(dāng)你采用上堆這個語言技巧的時候，就能夠引導(dǎo)對方的思想上升到一個更具意義、更有價值、容易達(dá)成共識的層面;當(dāng)你使用平行這個技巧的時候，就能引導(dǎo)對方看到同等意義下的其他選擇;當(dāng)你采用下切這個方法的時候，就能把話題深入到更細(xì)致更具體的層面。通過這樣的語言技巧，能夠把導(dǎo)致困擾的深層次結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來，引導(dǎo)對方有效思考，打破一些自設(shè)的局限性思維，發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法，有效改變以后的觀念和行為，從而順利解決問題。

職場溝通的三種方式

一、高情商溝通( High EQ Communication)

什么是高情商溝通(WHAT)?

情商是一個人自我情緒管理、理解他人情緒、創(chuàng)造共贏人際關(guān)系之能力。

高情商溝通的職場高手應(yīng)該具備以下四種能力：a)情緒自我覺察及自我負(fù)責(zé);b)負(fù)面情緒管理及自我激勵;c) 洞察他人情緒及服務(wù)能力，d) 善用人際技巧及領(lǐng)導(dǎo)管理。

如何進行高情商溝通(HOW)?

職場情商高手有一個黃金法則 -“先處理心情，再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦里掌管情緒的杏仁核，再處理事情就是要調(diào)動大腦皮質(zhì)進行理性思考和判斷。

比如，你想讓同事配合完成一項工作，當(dāng)你去找他時，他可能正在抱怨“這個客戶真是太不講道理了，我再也不想伺候這個客戶了!”。

處理心情的“映”對之道：

a)：傾聽并反映同事說話內(nèi)容

將同事的話語稍作整理后像鏡子般的反映回去，如：“你是說這個客戶的做法不太合理。”

b)：反映同事內(nèi)心情緒

判斷同事的情緒感受，并將其情緒體驗如實地反映回去，不作任何主觀判斷或評論，如：“聽起來，對這個客戶你覺得很生氣?！?/p>

c)：替換情緒化字眼

如“我再也不想伺候這個人了!”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進行替換，然后再作“映”的動作，如：“聽起來，你比較需要他人的幫助，來一起應(yīng)對這個客戶?！?/p>

同事被理解了，同理心得到了滿足，心情好了，自然接下來再處理事情效率就高了。同樣，當(dāng)我們和老板去談工作，發(fā)現(xiàn)老板正在憤怒中、心情不好時，同樣可以用以上處理心情的“映”對之道，各位不妨去試試，親身體驗下效果如何，同時也可以對比下如果不去關(guān)注老板憤怒的心情，直接去談事情的效果如何。

還有更多的高情商批評和稱贊技巧以及如何處理他人的不滿情緒，遇到挫折，如何自我激勵等，建議大家去讀一本書《情商3：影響你一生的工作情商》，由美國心理學(xué)博士、哈佛大學(xué)的Daniel Goleman教授著。

二、教練式溝通( Coaching Communication)

什么是教練式溝通(WHAT)?

“教練”是獨有且賦予正能量的一種溝通方式，以此來挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺察并積極主動去自我改變，從而提高績效。教練并不給予建議，而是通過一些專業(yè)的問題幫助人們發(fā)現(xiàn)自我、自我覺察、自我行動，對自身工作和生活完全負(fù)責(zé)，從而踏踏實實地達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)人們遇到問題或困惑時，管理者、培訓(xùn)師、導(dǎo)師或咨詢師通常會直接告訴對方答案，或傳授已有的技巧或根據(jù)自身經(jīng)驗給出建議，殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能，創(chuàng)新性和自信，另外給出的基于自身經(jīng)驗的建議并不一定適合獨特的對方，因為你并不了解對方的全部背景和他的人生經(jīng)歷，只是聽他訴說人生中的一個小片段，而草率給出的片面建議很有可能會害了他。

如何進行教練式溝通(HOW)?

過去的幾年里，除了幫助公司的員工之外，我曾經(jīng)多次擔(dān)任華東理工大學(xué)和交通大學(xué)多名在職MBA學(xué)員的職業(yè)導(dǎo)師，幫助他們自我覺察、自我改變、自我行動，成功達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)。他們對教練式溝通后的反饋主要有：思路清晰開闊了;很多以前從來沒想過的方案都被激發(fā)出來了;沒想到自身有這么多的優(yōu)勢，更加自信了;所有的方案都是自己思考出來的，發(fā)現(xiàn)自己潛力無窮;自己找到了問題的癥結(jié)根源，多年的困惑終于解開了;感覺談話交流的方式很新穎，時間過得飛快，整個談話氛圍很舒適，內(nèi)容充滿正能量，談話的深度能進入他們的內(nèi)心深處，體現(xiàn)了其價值觀。

三、同頻道溝通( Same Channel Communication)

什么是同頻道溝通(WHAT)?

同頻道溝通，是指溝通雙方思維的一致性，即平行思維，就是讓雙方在同一時間內(nèi)使用相同的思維模式，用這種方式來溝通遠(yuǎn)比用辯論的方法來得有效。

人們在進行溝通時，由于不同的性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位等等會造成溝通上的差異，這個差異就是頻道差異。溝通雙方持有不同頻道很難有實質(zhì)性的溝通發(fā)生，只有在同一個頻道上的交流才能達(dá)到“通”的目的。

如何進行同頻道溝通(HOW)?

以高管團隊討論“一周實行四天工作制”主題方案為例：如果大家各自站在自己的頻道上發(fā)表觀點，有的在說該方案對公司帶來的利益和價值，有的在說問題和風(fēng)險，有的在說解決方案，有的干脆就情緒激動直接反對或支持，大家各持己見，大家可想而知這樣的討論會有什么結(jié)果?

如果我們將思維的不同方面平行區(qū)分開來，開始先不要爭論，平行放置各種有分歧的觀點，同一時間內(nèi)戴同一頂頻道帽子使用相同的思維模式去討論，比如大家可以先集體討論該方案對公司帶來的利益和價值，然后再做理性的比較，試試看這樣的效果會如何呢?同頻道溝通的目的是讓思維簡化而更有效率，將無休止的辯論轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的建設(shè)性探討。

另外了解自己及他人的個性、工作風(fēng)格和特質(zhì)將會大大提高我們溝通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要別人如何待你，你就要如何待人。文明的驕傲始于尊重與你個性不同的人，當(dāng)面對客戶、老板、同事和其他所有人時，掌握對方的個性、想法并且彈性地采取應(yīng)變態(tài)度，對不同工作風(fēng)格的對象靈活采取不同的交流風(fēng)格，以對方期望的方式去對待他，換位思考和對方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲，施之于人。”

在此特推薦一本書《六頂思考帽》，由英國的哲學(xué)心理學(xué)博士Edward de Bono著。

職場溝通的六要素

微笑

微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

記錄

“沒有記錄等于沒有發(fā)生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。

聆聽

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

真誠表達(dá)

“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人，它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。

目光交流

目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。