口才與職場溝通的認識

由天下分享時間：2022-04-08 12:05:51 加入收藏我要投稿點贊

職場溝通是一門學問、一門藝術,良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共情,讓您得到您想要的信息,增進雙方的了解,讓雙方在心情舒暢中達成共識。下面小編給大家分享口才與職場溝通的認識的內容，希望能夠幫助大家!

口才與職場溝通的認識

1.職場人必備的談話技巧

在溝通協調中，為了達成目標，我們經常會把交談的內容引導至三個方向：

一是弄清楚對方話語背后的意思，在溝通中把問題聚焦，把一些關鍵細節放大，就像用小鉗把內容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開，這樣的技巧叫做“下切”;

二是為了顯示出與對方在同一個頻道當中，用含義更廣的詞語去暗示觀點上的一致、目標的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當你和溝通對象在交流方面取得意義上、價值觀上的一致感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”;

三是從對方的動機和想法中，探索更多的可能性，引導對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。

2.語言技巧

這三個方向的語言技巧，統稱為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個角度擴展交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。

上堆的技巧，目的是引入更廣泛的事物或更深遠的意義，如找出對方做事情的根本動機。比如你的朋友說他想去旅游，你就可以問他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過一段愉快的時光”，你就了解他的想法了。比如你接到了兩個公司的offer，你在糾結選擇哪個工作機會的時候，也可以采用上堆的方式跟自己對話：“這份工作對我來說有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價值是更符合我的終極目標?”再比如，一個銷售人員不愿去拜訪客戶，跟他溝通的時候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢?你覺得拜訪客戶對你來說意味著什么?”(上堆)他可能會說他害怕被拒絕，這個時候就可以繼續上堆：“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的，這就上升到價值觀層面了，從這個層面就能夠看出，這個銷售人員比較重視個人形象和名譽，自尊心很強，接下來就可以從這方面來加以引導。

下切是把對方說的話，進行細化和分拆，以了解對方語言中的深層次結構。如了解某種說法的具體事實。比如對方說：“我的領導總是刁難我。”這個時候就可以用下切的方式詢問：“他是怎么刁難你的呢?”對方可能回答：“他總是說我執行力不強。”這時再繼續下切：“他說你在哪件事情上執行力不強?”“他說每次做方案的時候，我交方案的時間最晚。”通過下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個不愿意拜訪客戶的銷售人員，我們在用下切法跟他對話的時候，就可以問他：“為什么你認為客戶會拒絕你呢?”他可能會說自己不熟悉產品，或者銷售能力不夠強之類的，這個時候我們可以再往下切：“那你覺得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會再拒絕你了呢?”當他回答了這個問題之后，我們再用下切法跟他探討，如何改善這一方面的能力。所以，下切法其實就是抓住對方話語中的關鍵點深究追問，以便縮小問題范圍，找到問題的核心和突破點。繼而引導對方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內容，從而進行客觀判斷，找出有利的解決方案。

平行法是在對方已有行動的基礎之上，探討其他可行的方案，通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問“你想換工作的原因是什么”。當我們已經了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個行業內的影響力，這時候就可以用平行法提問：“要提升在行業內的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎?”這種情況下，也許你就會發現，不僅僅是換工作才能幫助你實現這個想法，也許你還可以通過創業、與人合伙、做特約顧問等方式來達成這個目標。

從溝通角度看，上堆是讓談話的內容更加開闊與豐富;下切則是看到問題更細致的層面;平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價值觀;下切是涉及能力、行為和環境的層次。我們通常會三種語言技巧同時使用。

3.相關案例

一公司策劃部經理提出培訓需求，希望給部門員工培訓一下演講技巧，原因是在每次的提案中，他發現很多員工都存在表達不夠到位，展示不夠形象、講解不夠生動的情況。培訓部在前期進行培訓需求調研的過程中，發現策劃部的很多員工并不認為自己缺乏演講技巧，他們普遍認為自己語言表達能力強，尤其認為自己很專業，不需要培訓。于是，培訓部首先圍繞“你的展示能夠吸引客戶嗎”這個話題開展了一個情景模擬的活動，請公司銷售部、商品部等經常與客戶打交道的部分同事來模擬客戶，對策劃部的提案給予評價。當發現自己的評分很低的時候，很多策劃部的員工就想不通了：“我口才好，專業度又高，怎么會吸引不了客戶呢?”這時候，培訓部就通過上堆下切平行的溝通技巧，跟策劃部的員工聊這個事情。

策劃部：我很專業，我的提案中既有對目前市場的分析，又有對未來趨勢的預測，客戶應該能從中感受到我的專業度。

培訓部：從你的提案中，的確能夠看出你的專業。同時，我們要思考的一個問題是：我究竟是為了向客戶展示自己的專業度，還是希望通過展示專業來吸引客戶?(上堆)

策劃部：通過展示專業來吸引客戶。

培訓部：那我們現在的這種展示方式能夠真正的吸引到客戶嗎?(下切)

策劃部：從大家的反饋來看，好像不能。

培訓部：為什么不能呢?(下切)

策劃部：評價表上說我們展示得不夠生動形象，整體感覺比較生硬，沒有把PPT上的內容很有效的呈現出來。

培訓部：如果現在這樣的方式不足以吸引客戶，那我們可以采用哪些方式，來達成吸引客戶的目標呢?(平行)

發現了嗎?當你采用上堆這個語言技巧的時候，就能夠引導對方的思想上升到一個更具意義、更有價值、容易達成共識的層面;當你使用平行這個技巧的時候，就能引導對方看到同等意義下的其他選擇;當你采用下切這個方法的時候，就能把話題深入到更細致更具體的層面。通過這樣的語言技巧，能夠把導致困擾的深層次結構呈現出來，引導對方有效思考，打破一些自設的局限性思維，發現過去忽略了的意義及方法，有效改變以后的觀念和行為，從而順利解決問題。

職場溝通的三種方式

一、高情商溝通( High EQ Communication)

什么是高情商溝通(WHAT)?

情商是一個人自我情緒管理、理解他人情緒、創造共贏人際關系之能力。

高情商溝通的職場高手應該具備以下四種能力：a)情緒自我覺察及自我負責;b)負面情緒管理及自我激勵;c) 洞察他人情緒及服務能力，d) 善用人際技巧及領導管理。

如何進行高情商溝通(HOW)?

職場情商高手有一個黃金法則 -“先處理心情，再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦里掌管情緒的杏仁核，再處理事情就是要調動大腦皮質進行理性思考和判斷。

比如，你想讓同事配合完成一項工作，當你去找他時，他可能正在抱怨“這個客戶真是太不講道理了，我再也不想伺候這個客戶了!”。

處理心情的“映”對之道：

a)：傾聽并反映同事說話內容

將同事的話語稍作整理后像鏡子般的反映回去，如：“你是說這個客戶的做法不太合理。”

b)：反映同事內心情緒

判斷同事的情緒感受，并將其情緒體驗如實地反映回去，不作任何主觀判斷或評論，如：“聽起來，對這個客戶你覺得很生氣。”

c)：替換情緒化字眼

如“我再也不想伺候這個人了!”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進行替換，然后再作“映”的動作，如：“聽起來，你比較需要他人的幫助，來一起應對這個客戶。”

同事被理解了，同理心得到了滿足，心情好了，自然接下來再處理事情效率就高了。同樣，當我們和老板去談工作，發現老板正在憤怒中、心情不好時，同樣可以用以上處理心情的“映”對之道，各位不妨去試試，親身體驗下效果如何，同時也可以對比下如果不去關注老板憤怒的心情，直接去談事情的效果如何。

還有更多的高情商批評和稱贊技巧以及如何處理他人的不滿情緒，遇到挫折，如何自我激勵等，建議大家去讀一本書《情商3：影響你一生的工作情商》，由美國心理學博士、哈佛大學的Daniel Goleman教授著。

二、教練式溝通( Coaching Communication)

什么是教練式溝通(WHAT)?

“教練”是獨有且賦予正能量的一種溝通方式，以此來挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺察并積極主動去自我改變，從而提高績效。教練并不給予建議，而是通過一些專業的問題幫助人們發現自我、自我覺察、自我行動，對自身工作和生活完全負責，從而踏踏實實地達到目標。當人們遇到問題或困惑時，管理者、培訓師、導師或咨詢師通常會直接告訴對方答案，或傳授已有的技巧或根據自身經驗給出建議，殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能，創新性和自信，另外給出的基于自身經驗的建議并不一定適合獨特的對方，因為你并不了解對方的全部背景和他的人生經歷，只是聽他訴說人生中的一個小片段，而草率給出的片面建議很有可能會害了他。

如何進行教練式溝通(HOW)?

過去的幾年里，除了幫助公司的員工之外，我曾經多次擔任華東理工大學和交通大學多名在職MBA學員的職業導師，幫助他們自我覺察、自我改變、自我行動，成功達到自己設定的目標。他們對教練式溝通后的反饋主要有：思路清晰開闊了;很多以前從來沒想過的方案都被激發出來了;沒想到自身有這么多的優勢，更加自信了;所有的方案都是自己思考出來的，發現自己潛力無窮;自己找到了問題的癥結根源，多年的困惑終于解開了;感覺談話交流的方式很新穎，時間過得飛快，整個談話氛圍很舒適，內容充滿正能量，談話的深度能進入他們的內心深處，體現了其價值觀。

三、同頻道溝通( Same Channel Communication)

什么是同頻道溝通(WHAT)?

同頻道溝通，是指溝通雙方思維的一致性，即平行思維，就是讓雙方在同一時間內使用相同的思維模式，用這種方式來溝通遠比用辯論的方法來得有效。

人們在進行溝通時，由于不同的性格、性別、文化、素養、教育、年齡、立場、地位等等會造成溝通上的差異，這個差異就是頻道差異。溝通雙方持有不同頻道很難有實質性的溝通發生，只有在同一個頻道上的交流才能達到“通”的目的。

如何進行同頻道溝通(HOW)?

以高管團隊討論“一周實行四天工作制”主題方案為例：如果大家各自站在自己的頻道上發表觀點，有的在說該方案對公司帶來的利益和價值，有的在說問題和風險，有的在說解決方案，有的干脆就情緒激動直接反對或支持，大家各持己見，大家可想而知這樣的討論會有什么結果?

如果我們將思維的不同方面平行區分開來，開始先不要爭論，平行放置各種有分歧的觀點，同一時間內戴同一頂頻道帽子使用相同的思維模式去討論，比如大家可以先集體討論該方案對公司帶來的利益和價值，然后再做理性的比較，試試看這樣的效果會如何呢?同頻道溝通的目的是讓思維簡化而更有效率，將無休止的辯論轉變為有意義的建設性探討。

另外了解自己及他人的個性、工作風格和特質將會大大提高我們溝通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要別人如何待你，你就要如何待人。文明的驕傲始于尊重與你個性不同的人，當面對客戶、老板、同事和其他所有人時，掌握對方的個性、想法并且彈性地采取應變態度，對不同工作風格的對象靈活采取不同的交流風格，以對方期望的方式去對待他，換位思考和對方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲，施之于人。”

在此特推薦一本書《六頂思考帽》，由英國的哲學心理學博士Edward de Bono著。

職場溝通的六要素

微笑

微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

記錄

“沒有記錄等于沒有發生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準確傳播，提升執行力讓信息溝通更順暢。

聆聽

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

真誠表達

“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人，它是良好溝通的極佳基礎，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關系。

目光交流

目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。