職場溝通口才及技巧

由天下分享時(shí)間：2022-04-08 12:06:14 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

職場新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。下面給大家分享一些關(guān)于職場溝通口才及技巧，希望對大家有幫助。

職場上與人溝通的說話技巧

1. 溝通從工作出發(fā)

如果需要溝通，一定是覺得對方對正在做的工作不夠重視，或者對上級的安排不清楚，阻礙了工作的順利進(jìn)行。

如果認(rèn)為可以通過一次溝通來解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以得到一個(gè)快速和成功的解決問題的方法。因此，溝通必須以工作為中心。

2. 溝通遵循制度和流程

在目前的工作中遇到了困難，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，誰負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)?公司的制度或流程必須有規(guī)定。因?yàn)楸仨毎凑崭鞅M其責(zé)的原則來工作。如果和一個(gè)不相干的人談話，一是他們會(huì)認(rèn)為你無事找事，二是自己的目的也沒有達(dá)到。

3. 開門見山

找到溝通的目標(biāo)，首先問對方是否有空。如果這個(gè)人正忙于老板分配的一項(xiàng)緊急任務(wù)，或者正在思考一個(gè)創(chuàng)造性的解決方案，這時(shí)候打斷別人的話，會(huì)讓對方感到尷尬。

一旦確定了對方有空，可以指出自己的問題、期望，然后等待對方的回應(yīng)。

4. 提出個(gè)人建議

等待對方陳述個(gè)人意見后，如果認(rèn)為對方有道理，除了完全接受之外，別忘了說聲謝謝。當(dāng)溝通的目的達(dá)到了，工作就可以繼續(xù)了。

如果別人提出的建議認(rèn)為只有一部分是好的，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕，陳述自己的理由就好了。

5. 聽取對方反饋

當(dāng)與別人有不同意見時(shí)，可以提出：“你對我的建議有什么補(bǔ)充?”一是讓對方把思路調(diào)整到自己的建議上來，二是在情感上表達(dá)對對方的尊重，讓對方轉(zhuǎn)變觀念、接受建議有心理準(zhǔn)備。所以對方的反饋必須耐心聽取。

與下屬溝通技巧

一、贊人要誠懇

避免空洞、刻板的公式化的夸獎(jiǎng)，或不帶任何感情的機(jī)械性話語，放之員工而皆準(zhǔn)令人有言不由衷之感。

二、贊人要具體

表揚(yáng)他人最好是就事論事，哪件事做得好，什么地方值得贊揚(yáng)，說得具體，知微見著，才能使受夸獎(jiǎng)?wù)吒吲d，便于引起感情的共鳴。

三、贊人要快

員工某項(xiàng)工作做得好，老板應(yīng)及時(shí)夸獎(jiǎng)，如果拖延數(shù)周，時(shí)過境遷，遲到的表揚(yáng)已失去了原有的味道，再也不會(huì)令人興奮與激動(dòng)，夸獎(jiǎng)就失去了意義。

四、贊人不要又獎(jiǎng)又罰

作為上司，一般的夸獎(jiǎng)似乎很像工作總結(jié)，先表揚(yáng)，然后是但是、當(dāng)然一類的轉(zhuǎn)折詞。這樣的辯證、全面，很可能使原有的夸獎(jiǎng)失去了作用。應(yīng)當(dāng)將表揚(yáng)、批評分開，不要混為一談，事后尋找合適的機(jī)會(huì)再批評可能效果最佳。

五、講究贊揚(yáng)的場合

這里所說的講究贊揚(yáng)的場合，就是說要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是最好的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬懷疑領(lǐng)導(dǎo)者贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在安慰我，在為我打氣”。而如果增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的辦法是，領(lǐng)導(dǎo)者可以在與其他人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情。

六、贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果

贊揚(yáng)下屬的特性，就是要避免共性;贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過程。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所獨(dú)自具有的那部分特性。如果領(lǐng)導(dǎo)者對某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的能力或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。

與此類似，領(lǐng)導(dǎo)者要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，領(lǐng)導(dǎo)者可以對這件工作的完成情況進(jìn)行贊揚(yáng)。但是，如果一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)行贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙

七、贊揚(yáng)應(yīng)真誠，做到實(shí)事求是

領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。如果下屬感覺到領(lǐng)導(dǎo)者是在故意地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，從而形成不信任感。

實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者在贊美下屬時(shí)，語言要具備應(yīng)有的熱度。如果任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)打消他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删停藶榈丶由铣删捅旧聿痪哂械膬r(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)椋瑢τ诿桓睂?shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。

因此，贊揚(yáng)下屬具體的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的能力更加有效。這是因?yàn)椋毁潛P(yáng)的下屬會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)而把類似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作榜樣。

人際溝通的技巧

1.不要老是自吹自擂

在職場上，好的機(jī)會(huì)和伯樂同等重要。為了抓住每個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，吹噓自己就成了表現(xiàn)自己的重要方式。只是過于張揚(yáng)的話，有時(shí)會(huì)讓老板覺得你不是個(gè)老實(shí)的人。

自己的功勞必須要說，但絕對不能時(shí)時(shí)說，事事說。有時(shí)恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撟约菏〉慕逃?xùn)，作為反例供大家借鑒，可能會(huì)更容易拉近你和同事的關(guān)系。與此同時(shí)，在老板眼中，敢于直面失敗的員工，比整天自吹自擂的人更值得培養(yǎng)。

2.避免交淺言深

在職場中最忌諱自以為是。千萬不要自以為是覺得自己是新人的前輩，老板的左膀右臂，很容易就能交淺言深。小編建議你擺正自己的位置，說該說的話，做該做的事。

在職場中，理性比情感更重要。盡管情感可以使工作伙伴關(guān)系更親密，但始終不是你無所顧忌的理由。假如感情不夠深，那么你的善意提醒只會(huì)變成一種算計(jì)。在職場中的交流，除了要把握好說話的時(shí)機(jī)和分寸，還要時(shí)刻擺正姿態(tài)，說出與自己身份相符的話語。

3.開玩笑也要注意分寸

很多人認(rèn)為同事之間開個(gè)玩笑沒什么大不了的，就是開心一下而已。然而，自己隨便一句玩笑話，也會(huì)讓當(dāng)事人出糗，不高興。

誰都不喜歡自己的小失誤成為別人的談資。如果你的玩笑是一時(shí)興起的，那不妨打消它，不開玩笑也沒什么大不了的。你需要做的就是，避免不分時(shí)機(jī)和場合地開玩笑，破壞同事間的感情。

4.拒絕“我以為”

有效溝通的方式是：能迅速地使交流對象正確理解自己的意圖。如果始終站在自己的角度，就會(huì)很難發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題。不要總是說“我以為”，要多從對方的角度考慮問題，重新組織語言交流，效果肯定會(huì)事半功倍。

5.恭維適可而止

贊美的話雖然好聽，但也要適可而止。一到兩次的贊美可能會(huì)讓對方感到高興，但常常無緣無故地贊美，在別人看來，可能會(huì)多了幾分恭維和討好。

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